Maîtrisez votre suivi des ventes(avec exemples)

La plupart des entreprises connaissent l'importance et les avantages des appels à froid dans le cadre de votre stratégie de vente. Le démarchage téléphonique est une superbe stratégie de vente qui vous permet de vous connecter avec des prospects et de les guider avec succès tout au long du parcours d'achat, afin que vous puissiez développer votre entreprise. Mais, les organisations ont tendance à laisser de côté une partie importante de la stratégie d'appel à froid.

Malgré la croyance populaire, un appel à froid ne se termine pas lorsque l'agent commercial raccroche le téléphone. Il y a une autre étape souvent oubliée : le suivi. 44% des agents commerciaux ne font qu'une seule tentative de suivi , abandonnant ensuite.

Maîtriser votre suivi des ventes présente des avantages incroyables pour votre gestion de la relation client et vous pouvez mettre en œuvre immédiatement ces stratégies de suivi efficaces de nos experts chez Myphoner . Vous pouvez également utiliser nos outils de démarchage téléphonique pour rationaliser le processus de suivi et de suivi des prospects , afin que vous puissiez atteindre vos objectifs de vente à chaque fois.

L'importance du suivi dans les ventes

Le suivi des ventes, également appelé lead nurturing, est une étape essentielle à ajouter à votre parcours client. Les clients et les prospects accordent aujourd'hui la priorité à la personnalisation dans leurs décisions d'achat et leur parcours d'achat. Seuls 20% des acheteurs effectueraient un achat malgré une expérience impersonnelle et 42% s'agacent lorsque leurs expériences ne sont pas personnalisées.

Des expériences client personnalisées, non seulement attirent et fidélisent les clients, mais contribuent également à renforcer la confiance entre votre entreprise et ses prospects, à renforcer l'engagement des consommateurs et à améliorer l'image de votre organisation.

Pour obtenir ces avantages, votre organisation doit surveiller le cycle d'achat : de la recherche d'optimisation des moteurs de recherche à la détermination de ce que les prospects recherchent et à la compréhension de la manière d'améliorer leur expérience après-vente.

L'importance du suivi des ventes est également liée au nombre de tentatives. 4 cas sur 5 nécessitent au moins 5 suivis pour conclure la vente. Pourtant, seulement 8 % des vendeurs effectuent un suivi plus de 5 fois. Vous pouvez aller de l'avant en persévérant dans votre stratégie de suivi des ventes et en trouvant plusieurs points de contact pour vous connecter avec votre prospect.

Statistiques de suivi des ventes

Lorsque vous identifiez votre stratégie de suivi, gardez à l'esprit qu'il est essentiel de comprendre comment la plupart des ventes se produisent. Voici quelques statistiques clés de suivi des ventes pour vous donner un aperçu :

• Seuls 4 % des clients qui visitent votre site Web sont prêts à effectuer un achat.
• Seuls 20% des nouveaux prospects débouchent sur des conversions.
• 42 % des clients se sentent incités à effectuer un achat si un agent assure le suivi à une heure convenue.
• Quatre ventes sur 5 nécessitent environ 5 appels de suivi.
• "60 % des clients disent non quatre fois avant de dire oui."
• Le suivi dans les 5 minutes suivant un appel multiplie par 9 la probabilité d'une vente.

Ces statistiques de suivi des ventes démontrent l'importance du suivi des ventes et son impact sur le fait que les clients achètent ou non vos produits ou services. Vous voudrez adapter votre stratégie de suivi en fonction du moment et du profil idéaux. de votre prospect - et continuez à suivre pour obtenir des résultats.

N'oubliez pas que le suivi n'est pas non plus un processus qui prend du temps. Actuellement, les commerciaux passent 21% de leur temps à écrire des emails , ce qui est beaucoup trop. Vous pouvez rationaliser votre stratégie de suivi en utilisant les modèles d'e-mails , le numéroteur puissant et d'autres outils clés de Myphoner.

Meilleures façons de suivre les clients

Pour améliorer votre lead nurturing, voici cinq méthodes à utiliser pour vos suivis. Les appels de suivi devraient être plus faciles que le premier appel à froid, mais ils peuvent toujours causer de l'anxiété chez les agents commerciaux. Il y a toujours le stress de considérer comment votre appel sera reçu. Appelez trop de fois et le client sera probablement ennuyé et bloquera vos appels. Mais abandonnez trop vite et vous risquez de manquer de précieuses ventes futures. Alors que faire?

L'utilisation d'un système de gestion des appels rationalisé peut suivre toutes les informations pertinentes sur un prospect, y compris le nombre de fois qu'un agent l'a contacté. Nous sommes convaincus que Myphoner offre le suivi le plus complet du marché, vous permettant de suivre vos prospects au lieu de en s'appuyant sur des feuilles de calcul volumineuses ou sur votre mémoire.

Passons en revue les principales techniques de suivi pour une variété de points de contact, afin que vous sachiez comment suivre les clients et commencer à convertir les prospects dès aujourd'hui.

E-mail

Un excellent moyen de vous assurer d'attraper les clients lorsqu'ils sont libres de parler, et de ne pas imposer leur temps, est de leur envoyer un bref e-mail.

Votre e-mail doit être concis mais conversationnel et personnel pour le client. Si vous avez déjà essayé de les contacter auparavant, vous pouvez ajouter une ligne le disant. Soyez amical et réfléchi à ce qu'ils peuvent attendre de vous.

L'avantage des suivis par e-mail est que vous pouvez utiliser des modèles d'e-mail. Vous devez juste vous assurer que vous utilisez des modèles qui ne semblent pas trop robotiques ou qui ne ressemblent pas à un e-mail automatisé. Si vous le faites, vos prospects seront peut-être moins susceptibles de répondre. Heureusement, Myphoner vous propose des modèles d'e-mails conviviaux et personnalisés .

Comment rédiger un e-mail de suivi

Lorsque vous rédigez un e-mail de suivi des ventes, vous souhaiterez personnaliser votre messagerie en fonction du prospect. Tous vos e-mails doivent être amicaux, mais aussi concis. La dernière chose que vous voulez faire est de faire perdre du temps à votre prospect. Pour commencer, vous pourriez écrire quelque chose comme :

Comment allez-vous?

Pouvons-nous fixer un moment pour nous reparler cette semaine ? Comment est 10 heures mercredi pour un appel?

Dans l'attente de notre conversation, [votre nom].

Mieux encore, vous pouvez partager un lien vers votre outil de calendrier, afin que vos prospects puissent réserver un horaire qui leur convient. Vous pouvez même suggérer une heure spécifique via votre outil afin que le prospect puisse simplement accepter l'invitation ou non.

Cependant, gardez à l'esprit que votre message changera en fonction de votre position dans l'entonnoir de vente. Les e-mails de suivi d'entreprise seront distincts si vous avez déjà parlé au téléphone, eu une première réunion, rencontré lors d'un événement de réseautage ou déjà envoyé plusieurs e-mails de suivi. Veillez à personnaliser votre e-mail de suivi des ventes en fonction de ces circonstances.

Exemple d'e-mail de suivi

Parfois, il est plus facile de comprendre les techniques de suivi des e-mails lorsque vous les voyez en action. L'un des exemples d'e-mails de suivi les plus courants est celui qui suit un premier appel. Voici un modèle d'e-mail de suivi que vous pouvez personnaliser en fonction de votre prospect :

Ligne d'objet : Discutons de vos objectifs commerciaux

Bonjour [nom du prospect],

J'ai aimé discuter avec vous plus tôt et en apprendre davantage sur vos défis d'affaires.

J'ai joint plus d'informations sur notre produit et sur la façon dont nous pouvons vous aider à booster vos [objectifs commerciaux]. J'aimerais reprendre notre conversation et répondre à toutes vos questions. Quel est le bon moment pour sauter sur un appel ? »

Acclamations,
[votre nom]

Lorsque vous utilisez un exemple d'e-mail de suivi, n'oubliez pas de personnaliser les informations et la ligne d'objet. Selon des études, la personnalisation de votre ligne d'objet peut augmenter les taux d'ouverture de 29 % . L'utilisation d'une ligne d'objet forte peut faire la différence pour inciter un prospect à ouvrir l'e-mail. Optez pour des lignes d'objet intrigantes mais utiles, telles que « Des idées pour booster vos objectifs commerciaux » ou « Réfléchissons aux prochaines étapes ». Même l'ajout du nom de votre prospect à la ligne d'objet peut bien fonctionner.

Conseil de pro : n'oubliez pas de personnaliser et d'enregistrer vos modèles d'e-mails de suivi des ventes préférés dans votre outil logiciel préféré, tel que Myphoner .

Des textes

Vous pouvez faire à peu près la même chose avec un SMS qu'avec un e-mail. Le côté positif est l'immédiateté.

Alors que de nombreuses personnes peuvent passer des heures, voire des jours, sans consulter leurs e-mails, la plupart des gens consultent souvent les notifications de leur téléphone. Cela signifie qu'ils sont susceptibles de voir un message texte très rapidement.

De plus, vous pouvez également utiliser ici un système de modèles de suivi des ventes pour rendre ce processus plus efficace.

Cela peut cependant sembler invasif s'il est mal fait. En raison de la nature intime des messages texte, il existe un niveau d'informalité qui peut détourner les prospects potentiels ici.

Réseaux sociaux

Quoi de plus personnel que les réseaux sociaux de nos jours ?

Les clients partagent leurs achats, leurs modes de vie, leurs choix, presque tout sur les réseaux sociaux. Cela fait des médias sociaux un espace privilégié pour l'engagement des clients. Retweeter, aimer et suivre - le simple fait d'engager vos clients en ligne est important. Mais vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour suivre et obtenir des avis de leur part. Il existe différentes façons de procéder :

• Créez des sondages demandant des informations sur les produits et/ou services.
• Répondez aux commentaires et aux tweets concernant vos produits et/ou services.
• Utilisez les DM comme vous le feriez pour un SMS ou un e-mail.
• Partagez le contenu généré par les utilisateurs à partir des abonnés.

En étant actif dans la sphère sociale, votre entreprise sera à la fois considérée comme authentique et proactive.

Les entreprises agissant de mauvaise foi ont tendance à avoir une empreinte sociale en ligne limitée, donc avoir des médias sociaux actifs avec des critiques et des interactions constantes peut aider les prospects à se sentir plus à l'aise d'opter pour vos produits.

Cadeaux

Une autre stratégie de suivi efficace consiste à envoyer des cadeaux utiles, des remises, des bons ou des coupons. Avec une note personnalisée, c'est une touche réfléchie qui fait que vos prospects se sentent valorisés. Les articles de marque, comme les stylos, sont également excellents pour garder votre entreprise en tête !

Que vous envoyiez les bibelots avec une note ou par e-mail, vous pouvez utiliser cela comme une autre occasion de planifier un appel de suivi des ventes.

Stratégies de suivi efficaces

Assurez-vous que la même personne assure le suivi

La cohérence est essentielle dans le service client et communiquer avec le même agent commercial est une touche personnelle. Conservez les informations de vos clients en un seul endroit et enregistrez le résultat de vos appels de vente avec eux.

Une façon fantastique d'y parvenir est de rationaliser vos tâches de suivi à l'aide d'un logiciel de sensibilisation sophistiqué. Par exemple, ces outils de démarchage téléphonique sont considérés comme parmi les meilleurs du marché.

Cela aidera votre représentant commercial à rester sur la balle et à diriger l'appel de manière appropriée. Les solutions de suivi des prospects comme Myphoner peuvent enregistrer les appels, transcrire la conversation, stocker les notes des communications précédentes et suivre les meilleurs moments pour effectuer un suivi.

Utiliser ce type de logiciel et s'assurer que les mêmes représentants assurent le suivi des prospects est la clé d'un suivi personnalisé, réfléchi et conversationnel.

Suivre un calendrier de suivi des ventes

Il est également important de prendre en compte le fuseau horaire et le profil client de ce prospect. Quel est le meilleur moment pour les appeler ? Selon Inside Sales, le meilleur moment pour effectuer des appels de suivi est vers 8 h et entre 16 h et 17 h les mercredis et jeudis .

Effectuez des recherches pour déterminer les meilleurs moments pour contacter vos prospects en tenant compte de leurs horaires de travail et de leurs fuseaux horaires. Définissez votre calendrier de suivi des ventes et respectez-le !

N'oubliez pas d'espacer également votre calendrier de suivi des ventes, sinon vous dérangerez votre prospect avec des e-mails et des appels constants. En règle générale, le premier suivi a lieu dans les 24 heures . Après cela, le suivi des ventes devrait avoir lieu environ tous les 2-3 jours . Après 10 jours , vous devez espacer encore plus le suivi, probablement une fois toutes les deux semaines.

Tenez également compte des besoins de votre prospect. Par exemple, si un prospect dit que le mois prochain serait un meilleur moment pour parler, assurez-vous de faire un suivi le mois prochain au lieu de le harceler jusque-là. S'entendre sur le prochain suivi est un moyen utile d'éviter d'embêter votre prospect.

Définissez votre stratégie de suivi

Grâce à ces avantages, un logiciel de sensibilisation peut également vous aider à garder à l'esprit la raison pour laquelle vous effectuez un suivi. Ne vous contentez pas d'appeler des clients sans but précis. "Juste toucher la base" n'est pas une raison suffisante.

Passez en revue les informations que vous avez stockées sur votre prospect pour vous guider sur la meilleure façon d'aborder le suivi. Considérez leur profil client, les achats passés, la recherche client de votre entreprise afin de définir votre stratégie de suivi.

Cela vous aide à avoir une idée de l'historique de votre équipe de vente avec ce client, ainsi que de ce qu'ils peuvent trouver bénéfique de l'appel. Vous voulez que le suivi soit précieux pour eux. Donner un sens à votre conversation est un moyen pratique de le faire.

Avoir quelque chose de valeur à fournir pour chaque suivi

Une autre façon de montrer la valeur du suivi est d'avoir quelque chose à offrir au prospect. Faites en sorte que le temps et l'attention qu'ils accordent à votre appel de suivi en valent la peine pour eux aussi.

Vous pouvez offrir les dernières ventes et remises, ou un coupon pour leur prochain achat. Cela peut aussi être aussi simple que de fournir un lien vers un article ou une vidéo qui, selon vous, pourrait leur être utile ou de leur faire savoir que vous êtes disponible à tout moment pour les aider. Quoi que vous choisissiez, faites en sorte que cela en vaille la peine.

Comprendre que le processus de suivi des ventes n'est pas toujours linéaire

Les meilleures façons de suivre les clients sont celles qui fonctionnent. Alors que vous travaillez dur pour établir une relation avec votre prospect et conclure la vente, il est important de se rappeler que le processus de suivi des ventes est rarement linéaire.

Dans le cadre de votre stratégie de suivi des ventes, assurez-vous d'utiliser plusieurs points de contact et une combinaison de techniques afin de vous connecter avec votre prospect. Soyez persévérant dans le suivi, mais ajoutez toujours de la valeur lorsque vous le faites.

Et enfin, sachez quand vous arrêter. Si un prospect n'est pas intéressé, vous devriez passer votre temps sur d'autres prospects. Le suivi des prospects peut vous aider à voir l'image complète de vos contacts et à déterminer quand il est temps d'arrêter pendant le processus de suivi des ventes.

Ce qu'il ne faut pas faire dans le suivi des ventes

Que devez-vous éviter lorsque vous suivez des prospects ? Voici nos choix pour certains "à ne pas faire".

Suivre une piste non intéressée

Vous n'avez pas besoin de suivre chaque appel de vente. Certains clients ne sont tout simplement pas intéressés par votre produit - et ce n'est pas grave ! Pousser et poursuivre une piste qui n'est manifestement pas intéressée - ou hostile à vos tentatives - est une perte de temps et d'efforts.

Comment savoir si une piste vaut la peine d'être poursuivie ? Demande toi:

• Ce client souffre-t-il des points douloureux que votre produit résout ?
• Le prospect a-t-il indiqué un véritable intérêt pour votre produit lors du premier appel ?
• Ce lead a-t-il les moyens de s'engager sur votre produit ?
• Correspondent-ils à votre "personnage cible" - ou ont-ils au moins certaines qualités en commun avec votre client souhaité ?

Traiter les prospects comme des actifs ou des opportunités commerciales

Bien sûr, lorsque vous poursuivez une piste, il peut être facile de vous perdre en pensant aux chiffres impliqués. Mais traiter vos prospects comme des atouts peut vraiment leur donner l'impression que vous agissez de mauvaise foi.

Les appels commerciaux, et les appels à froid en général, ont déjà une réputation quelque peu entachée. Pour passer à travers cela, vous devrez faire preuve d'une authenticité et d'une humilité qui résonneront avec le plomb.

N'oubliez pas que la personne à l'autre bout des lignes et établir des liens avec elle est l'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour réussir une piste.

Suivi sans les bons outils

Le CRM de Myphoner est riche en fonctionnalités avec tout ce dont vous avez besoin pour transformer une piste en succès.

Ces outils de classe mondiale sont essentiels à toute entreprise de démarchage téléphonique et peuvent vous aider à propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets. Grâce à notre CRM léger et à nos fonctionnalités de suivi et de routage des prospects, le suivi des prospects n'a jamais été aussi simple. Alors, pourquoi ne pas rendre les choses aussi simples que possible et essayer Myphoner dès aujourd'hui ?

Soyez patient mais persévérant

Dans n'importe quoi, la patience est extrêmement importante. Surtout lorsqu'il s'agit de personnes. Cela est également vrai lorsqu'il s'agit de démarchage téléphonique.

Il existe un art de maîtriser le « tempo » d'une piste - apprendre à la fois à être patient et à pousser une piste vers le succès. Bien que vous ne vouliez pas traîner une piste de manière déraisonnable, pousser une piste trop hâtivement dans une décision peut entraîner un échec.

Donc, vous voulez vous assurer d'être patient avec eux et de les aider à « guider » vers la bonne décision plutôt que de les pousser.

En ayant un plan pour chaque prospect et en posant les bonnes questions pour vous assurer que vous couvrez chacun de leurs besoins, vous pouvez vous assurer que vos prospects sont satisfaits et plus ouverts à prendre leur décision d'acheter un produit.

Maîtrisez les stratégies de suivi des ventes avec Myphoner

Avoir une stratégie de suivi efficace est très bénéfique, mais souvent négligé dans les ventes. Faire un bon suivi et s'assurer que vous utilisez une approche centrée sur le client est le meilleur moyen de nourrir les prospects et de les transformer en clients.

En abandonnant après un appel de suivi, vous manquez de construire des relations clients potentiellement durables. Assurez-vous donc de faire un suivi plusieurs fois et de fournir de la valeur à vos prospects. Pensez à ce qu'ils voudraient et offrez-leur une expérience plus personnalisée. Cela vous aidera à établir de bonnes relations avec vos clients potentiels et à améliorer la fidélité des clients pour votre entreprise.

Myphoner peut vous aider à faire passer vos relations avec vos prospects au niveau supérieur. Lorsque vous maîtrisez vos techniques de suivi des ventes, assurez-vous d'obtenir l'aide d' un logiciel de suivi des prospects comme Myphoner .

L'utilisation de fonctionnalités telles que le routeur de prospects de Myphoner signifie que vos agents peuvent facilement suivre leurs prospects. De plus, notre CRM de classe mondiale est axé sur l'efficacité et la simplicité. Cela signifie que vos agents peuvent accéder aux informations dont ils ont besoin sur leurs prospects sans une interface utilisateur confuse ou maladroite pour essayer de naviguer.

Notre service est également livré avec d'autres fonctionnalités étonnantes telles que notre Power Dialer , ce qui signifie que vous pouvez élever votre statut d'appel à froid au niveau supérieur !

Boostez les appels à froid de votre entreprise dès aujourd'hui !

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