Domine su seguimiento de ventas en 2022 (con ejemplos)

Jeppe Liisberg
Jeppe Liisberg6 de octubre de 2022
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La mayoría de las empresas conocen la importancia y los beneficios de las llamadas en frío como parte de su estrategia de ventas. Las llamadas en frío son una excelente estrategia de ventas que le permite conectarse con prospectos y guiarlos con éxito a través del viaje del comprador, para que pueda hacer crecer su negocio. Sin embargo, las organizaciones tienden a dejar de lado una parte importante de la estrategia de llamadas en frío.

A pesar de la creencia popular, una llamada en frío no termina cuando el agente de ventas cuelga el teléfono. Hay otro paso, a menudo olvidado: el seguimiento. El 44% de los agentes comerciales solo hacen un intento de seguimiento, desistiendo después.

Dominar el seguimiento de ventas tiene beneficios increíbles para la gestión de las relaciones con los clientes y puede implementar estas estrategias de seguimiento efectivas de nuestros expertos en Myphoner inmediatamente. También puede utilizar nuestras herramientas de llamadas en frío para agilizar el seguimiento de clientes potenciales y el proceso de seguimiento, de modo que pueda alcanzar sus objetivos de ventas en todo momento.

La importancia del seguimiento en las ventas

El seguimiento de ventas, también conocido como nutrición de clientes potenciales, es un paso vital para agregar a su recorrido del cliente. Los clientes y prospectos de hoy priorizan la personalización en sus decisiones de compra y en su proceso de compra. Solo el 20 % de los compradores haría una compra a pesar de una experiencia impersonal y el 42% se molesta cuando sus experiencias no son personalizadas.

Las experiencias personalizadas de los clientes no solo atraen y retienen clientes, sino que ayudan a generar confianza entre su empresa y sus clientes potenciales, aumentan la participación de los consumidores y mejoran la imagen de su organización.

Para lograr estos beneficios, su organización necesita monitorear el ciclo de compra: desde la investigación de optimización de motores de búsqueda hasta determinar qué prospectos están buscando y comprender cómo mejorar su experiencia posventa.

La importancia del seguimiento en las ventas también radica en el número de intentos. 4 de cada 5 casos requieren al menos 5 seguimientos para realizar la venta. Sin embargo, solo el 8 % de los vendedores realiza un seguimiento más de 5 veces. Puede salir adelante siendo persistente con su estrategia de seguimiento de ventas y encontrando múltiples puntos de contacto para conectarse con su cliente potencial.

Estadísticas de seguimiento de ventas

A medida que identifique su estrategia de seguimiento, tenga en cuenta que es fundamental comprender cómo se producen la mayoría de las ventas. Aquí hay algunas estadísticas clave de seguimiento de ventas para darle una idea:

  • Solo el 4% de los clientes que visitan su sitio web están listos para realizar una compra.
  • Solo el 20% de los nuevos prospectos conducen a conversiones.
  • El 42% de los clientes se sienten motivados a realizar una compra si un agente les da seguimiento en un momento acordado.
  • Cuatro de cada 5 ventas requieren aproximadamente 5 llamadas de seguimiento.
  • “El 60% de los clientes dice no cuatro veces antes de decir sí.”
  • Dar seguimiento dentro de los 5 minutos de una llamada aumenta la probabilidad de una venta [9 veces] (https://ircsalessolutions.com/insights/sales-follow-up-statistics).

Estas estadísticas de seguimiento de ventas demuestran la importancia del seguimiento en las ventas y el impacto que tiene sobre si los clientes compran o no sus productos o servicios. Querrá adaptar su estrategia de seguimiento de acuerdo con el momento y el perfil ideales. de su cliente potencial y siga realizando un seguimiento para obtener resultados.

Recuerde que el seguimiento tampoco es un proceso que consuma mucho tiempo. Actualmente, los vendedores dedican 21% de su tiempo a escribir correos electrónicos, lo cual es demasiado. Puede optimizar su estrategia de seguimiento utilizando las plantillas de correo electrónico, power dialer de Myphoner y otras herramientas clave.

Las mejores formas de hacer un seguimiento de los clientes

Para mejorar su crianza de clientes potenciales, aquí hay cinco métodos para usar en sus seguimientos. Las llamadas de seguimiento deberían ser más fáciles que la primera llamada en frío, pero aun así pueden causar ansiedad en los agentes de ventas. Todavía existe el estrés de considerar cómo se recibirá su llamada. Llame demasiadas veces y es probable que el cliente se moleste y bloquee sus llamadas. Pero si se da por vencido demasiado rápido, puede perder valiosas ventas futuras. ¿Entonces lo que hay que hacer?

El uso de un sistema de gestión de llamadas simplificado puede rastrear toda la información relevante sobre un cliente potencial, incluida la cantidad de veces que un agente se ha puesto en contacto con él. le permite realizar un seguimiento de sus prospectos en lugar de confiar en hojas de cálculo voluminosas o en su memoria.

Repasemos las técnicas clave de seguimiento para una variedad de puntos de contacto, para que sepa cómo hacer un seguimiento de los clientes y comenzar a convertir prospectos hoy.

Correo electrónico

Una excelente manera de asegurarse de captar a los clientes cuando tienen la libertad de hablar, y de no imponerles su tiempo, es enviarles un breve correo electrónico.

Su correo electrónico debe ser conciso pero conversacional y personal para el cliente. Si ya ha intentado contactarlos antes, puede agregar una línea para decirlo. Sea amable y considerado acerca de lo que pueden necesitar de usted.

Lo mejor de los seguimientos de correo electrónico es que puede usar plantillas de correo electrónico. Solo necesita asegurarse de usar plantillas que no suenen demasiado robóticas o como un correo electrónico automatizado. Si lo hace, es menos probable que sus prospectos respondan. Afortunadamente, Myphoner lo tiene cubierto con plantillas de correo electrónico amigables y personalizadas.

Cómo escribir un correo electrónico de seguimiento

Mientras escribe un correo electrónico de seguimiento de ventas, querrá adaptar su mensaje de acuerdo con el cliente potencial. Todos sus correos electrónicos deben ser amigables, pero también al punto. Lo último que desea hacer es perder el tiempo de su cliente potencial. Para empezar, podrías escribir algo como:

¿Como estas?

¿Podemos fijar una hora para hablar de nuevo esta semana? ¿Qué tal el miércoles a las 10 am para una llamada?

Esperando nuestra charla, [tu nombre].

Aún mejor, puede compartir un enlace a su herramienta de calendario, para que sus prospectos puedan reservar el horario que más les convenga. Incluso puede sugerir un momento específico a través de su herramienta para que el cliente potencial pueda simplemente aceptar la invitación o no.

Sin embargo, tenga en cuenta que su mensaje cambiará dependiendo de dónde se encuentre en el embudo de ventas. Los correos electrónicos de seguimiento comercial serán distintos si anteriormente habló por teléfono, tuvo una reunión inicial, se reunió en un evento de networking o si ya envió varios correos electrónicos de seguimiento. Asegúrese de personalizar su correo electrónico de seguimiento de ventas de acuerdo con estas circunstancias.

Ejemplo de correo electrónico de seguimiento

A veces es más fácil entender las técnicas de seguimiento de correo electrónico cuando las ves en acción. Uno de los ejemplos de correo electrónico de seguimiento más comunes es después de una llamada inicial. Aquí hay una plantilla de correo electrónico de seguimiento que puede personalizar de acuerdo con su cliente potencial:

Asunto: Hablemos de sus objetivos comerciales

Hola [nombre del cliente potencial],

Disfruté conversar con usted antes y aprender más sobre los desafíos de su negocio.

Adjunto más información sobre nuestro producto y cómo podemos ayudarlo a impulsar sus [objetivos comerciales]. Me encantaría retomar nuestra conversación y responder cualquier pregunta que pueda tener. ¿Cuándo es un buen momento para atender una llamada?”

Salud, [tu nombre]

Cuando utilice un ejemplo de correo electrónico de seguimiento, no olvide personalizar la información y el asunto. Según estudios, personalizar tu línea de asunto puede [aumentar las tasas de apertura en un 29 %] (https://blog.hubspot.com/sales/sales-follow-up-infographic). El uso de una línea de asunto sólida puede marcar la diferencia para lograr que un cliente potencial abra el correo electrónico. Elija líneas de asunto que sean intrigantes pero útiles, como "Ideas para impulsar sus objetivos comerciales" o "Hagamos una lluvia de ideas sobre los próximos pasos". Incluso agregar el nombre de su prospecto a la línea de asunto puede funcionar bien.

Consejo profesional: No olvide personalizar y guardar sus plantillas de correo electrónico de seguimiento de ventas favoritas en su herramienta de software preferida, como Myphoner.

Textos

Puede hacer más o menos lo mismo con un mensaje de texto que con un correo electrónico. El lado positivo es la inmediatez.

Si bien muchas personas pueden pasar horas o incluso días sin revisar sus correos electrónicos, la mayoría de las personas miran las notificaciones de sus teléfonos con frecuencia. Esto significa que es probable que vean un mensaje de texto muy rápidamente.

Además, aquí también puede usar un sistema de plantillas de seguimiento de ventas para hacer que este proceso sea más eficiente.

Sin embargo, esto puede parecer invasivo si se hace mal. Debido a la naturaleza íntima de los mensajes de texto, existe un nivel de informalidad que puede desviar posibles clientes potenciales.

Redes sociales

¿Qué es más personal que las redes sociales en estos días?

Los clientes comparten sus compras, estilos de vida, elecciones, casi todo en las redes sociales. Esto hace que las redes sociales sean un espacio privilegiado para la participación del cliente. Retwittear, gustar y seguir: simplemente atraer a sus clientes en línea es importante. Pero también puede usar las redes sociales para hacer un seguimiento y obtener reseñas de ellos. Hay diferentes formas de hacerlo:

  • Crear encuestas preguntando sobre productos y/o servicios.
  • Responder a comentarios y tweets sobre sus productos y/o servicios.
  • Use DM como lo haría con un mensaje de texto o un correo electrónico.
  • Comparta contenido generado por el usuario de los seguidores.

Al estar activo en la esfera social, su negocio será visto como genuino y proactivo.

Las empresas que actúan de mala fe tienden a tener huellas sociales limitadas en línea, por lo que tener redes sociales activas con revisiones e interacciones constantes puede ayudar a que los clientes potenciales se sientan más cómodos al optar por sus productos.

Regalos

Otra estrategia de seguimiento eficaz es enviar obsequios, descuentos, vales o cupones útiles. Con una nota personalizada, este es un toque reflexivo que hace que sus prospectos se sientan valorados. ¡Los artículos de marca, como bolígrafos, también son excelentes para mantener a su empresa en la mente!

Ya sea que envíe las baratijas junto con una nota o por correo electrónico, puede usar esto como otra oportunidad para programar una llamada de seguimiento de ventas.

Estrategias de seguimiento efectivas

Asegúrate de que la misma persona haga el seguimiento

La consistencia es fundamental en el servicio al cliente y comunicarse con el mismo agente de ventas es un toque personal. Mantenga la información de sus clientes en un solo lugar y registre el resultado de sus llamadas en frío de ventas con ellos.

Una forma fantástica de hacer esto es agilizar sus tareas de seguimiento utilizando un sofisticado software de divulgación. Por ejemplo, estas herramientas de llamadas en frío se consideran algunas de las mejores que existen.

Esto ayudará a su representante de ventas a mantenerse concentrado y dirigir la llamada de manera adecuada. Las soluciones de seguimiento de clientes potenciales como Myphoner pueden registrar llamadas, transcribir la conversación, almacenar notas de comunicaciones anteriores y rastrear los mejores momentos para realizar un seguimiento.

Usar este tipo de software y asegurarse de que los mismos representantes hagan un seguimiento de los prospectos es clave para un seguimiento personalizado, reflexivo y conversacional.

Siga una línea de tiempo de seguimiento de ventas

También es importante tener en cuenta la zona horaria y el perfil del cliente de ese prospecto. ¿Cuándo es el mejor momento para llamarlos? Según Inside Sales, el mejor momento para hacer llamadas de seguimiento es alrededor de las 8 am y entre las 4 pm y las 5 pm los miércoles y jueves.

Realice una investigación para determinar los mejores momentos para ponerse en contacto con sus prospectos, teniendo en cuenta sus horarios de trabajo y sus zonas horarias. ¡Defina su cronograma de seguimiento de ventas y apéguese a él!

No olvides espaciar también tu línea de tiempo de seguimiento de ventas, o molestarás a tu prospecto con correos electrónicos y llamadas constantes. Normalmente, el primer seguimiento ocurre dentro de las 24 horas. Después de eso, se debe realizar un seguimiento de las ventas cada 2 o 3 días. Después de que hayan pasado 10 días, debe espaciar el seguimiento aún más, probablemente una vez cada dos semanas.

También tenga en cuenta las necesidades de su prospecto. Por ejemplo, si un cliente potencial dice que el próximo mes sería un mejor momento para hablar, asegúrese de hacer un seguimiento el próximo mes en lugar de molestarlo hasta entonces. Acordar cuándo hacer el seguimiento a continuación es una forma útil de evitar molestar a su prospecto.

Define tu estrategia de seguimiento

Con estos beneficios, el software de divulgación también puede ayudarlo a tener en cuenta la razón por la que está haciendo un seguimiento. No se limite a llamar a los clientes sin ningún propósito. 'Solo tocar la base' no es razón suficiente.

Repase la información que ha almacenado sobre su prospecto para guiarlo sobre la mejor manera de abordar el seguimiento. Considere su perfil de cliente, compras anteriores, la investigación de clientes de su empresa para definir su estrategia de seguimiento.

Hacer esto le ayuda a tener una idea del historial de su equipo de ventas con ese cliente, así como también lo que pueden encontrar beneficioso de la llamada. Desea que el seguimiento sea valioso para ellos. Dar propósito a su conversación es una forma práctica de hacer esto.

Tener algo de valor que proporcionar para cada seguimiento

Otra forma de mostrar el valor del seguimiento es tener algo que ofrecer al cliente potencial. Haga que el tiempo y la atención que le dedican a su llamada de seguimiento también valga la pena para ellos.

Puede ofrecer las últimas ventas y descuentos, o un cupón para su próxima compra. También puede ser tan simple como proporcionar un enlace a un artículo o video que cree que puede ser útil para ellos o hacerles saber que está disponible en cualquier momento para ayudarlos. Elijas lo que elijas, haz que valga la pena su tiempo.

Comprender que el proceso de seguimiento de ventas no siempre es lineal

Las mejores formas de hacer un seguimiento de los clientes son aquellas que funcionan. A medida que trabaja arduamente para construir una relación con su cliente potencial y realizar la venta, es importante recordar que el proceso de seguimiento de ventas rara vez es lineal.

Como parte de su estrategia de seguimiento de ventas, asegúrese de utilizar múltiples puntos de contacto y una combinación de técnicas para conectarse con su prospecto. Sea persistente en el seguimiento, pero siempre agregue valor cuando lo haga.

Y finalmente, saber cuándo parar. Si un cliente potencial no está interesado, debe dedicar su tiempo a otros clientes potenciales. El seguimiento de clientes potenciales puede ayudarlo a ver la imagen completa de sus contactos y determinar cuándo es el momento de detenerse durante el proceso de seguimiento de ventas.

Lo que no se debe hacer en el Seguimiento de Ventas

¿Qué debe evitar al hacer un seguimiento de los clientes potenciales? Aquí están nuestras selecciones para algunos "no hacer".

Seguir a un cliente potencial desinteresado

No necesita hacer un seguimiento de cada llamada de ventas. Algunos clientes simplemente no están interesados en su producto, ¡y eso está bien! Presionar y seguir una pista que obviamente no está interesada, o que es hostil a sus intentos, es una pérdida de tiempo y esfuerzo.

¿Cómo puede saber si vale la pena seguir una pista? Pregúntese:

  • ¿Este cliente sufre los puntos débiles que soluciona su producto?
  • ¿El cliente potencial indicó un interés genuino en su producto en la primera llamada?
  • ¿Este cliente potencial tiene los medios para comprometerse con su producto?
  • ¿Se ajustan a su "persona objetivo" o al menos tienen algunas cualidades en común con su cliente deseado?

Tratar a los clientes potenciales como activos u oportunidades comerciales

Por supuesto, al perseguir una pista puede ser fácil perderse pensando en los números involucrados. Pero tratar a sus clientes potenciales como activos puede hacer que se sientan como si estuviera actuando de mala fe.

Las llamadas de ventas, y las llamadas en frío en general, ya tienen una reputación algo manchada. Para superar esto, deberá mostrar una autenticidad y humildad que resuenen con el líder.

Recuerde, la persona en las personas en el otro extremo de las líneas t, y hacer conexiones con ellos es una de las mejores cosas que puede hacer para que un cliente potencial sea exitoso.

Seguimiento sin las herramientas adecuadas

Myphoner'sCRM está repleto de funciones con todo lo que necesita para convertir un cliente potencial en un éxito.

Estas herramientas de clase mundial son esenciales para cualquier negocio de llamadas en frío y pueden ayudar a impulsar su negocio a nuevas alturas. Con nuestro CRM ligero y seguimiento de clientes potenciales y funciones de enrutamiento, realizar un seguimiento de los clientes potenciales nunca ha sido tan sencillo. Entonces, ¿por qué no hacer las cosas lo más fáciles posible y probar Myphoner hoy?

Sea paciente pero persistente

En cualquier cosa, la paciencia es increíblemente importante. Sobre todo cuando se trata de personas. Esto también es cierto cuando se trata de llamadas en frío.

Hay un arte en dominar el 'tempo' de una iniciativa: aprender a ser paciente y empujar una iniciativa hacia el éxito. Si bien no desea arrastrar un cliente potencial de manera irrazonable, empujar un cliente potencial demasiado apresuradamente para que tome una decisión puede resultar en un fracaso.

Por lo tanto, debe asegurarse de ser paciente con ellos y ayudarlos a 'guiarlos' para que tomen la decisión correcta en lugar de presionarlos.

Al tener un plan para cada cliente potencial y hacer las preguntas correctas para asegurarse de que está cubriendo cada una de sus necesidades, puede asegurarse que tus leads estén satisfechos y más abiertos a tomar su decisión de comprar un producto.

Domina las estrategias de seguimiento de ventas con Myphoner

Tener una estrategia de seguimiento eficaz es muy beneficioso, pero a menudo se pasa por alto en las ventas. Hacer un seguimiento adecuado y asegurarse de utilizar un enfoque centrado en el cliente es la mejor manera de nutrir a los clientes potenciales y convertirlos en clientes.

Al darse por vencido después de una llamada de seguimiento, se pierde la oportunidad de construir relaciones con los clientes potencialmente duraderas. Por lo tanto, asegúrese de realizar un seguimiento varias veces y brindar valor a sus prospectos. Piensa en lo que querrían y ofréceles una experiencia más personalizada. Esto lo ayudará a construir buenas relaciones con sus clientes potenciales y mejorar la lealtad de los clientes para su negocio.

Myphoner puede ayudarlo a llevar sus relaciones con prospectos al siguiente nivel. A medida que domine sus técnicas de seguimiento de ventas, asegúrese de obtener asistencia de software de seguimiento de clientes potenciales como Myphoner.

El uso de funciones como el enrutador de clientes potenciales de Myphoner significa que sus agentes pueden hacer un seguimiento de sus clientes potenciales fácilmente. Además, nuestro CRM de clase mundial se centra en la eficiencia y la simplicidad. Esto significa que sus agentes pueden acceder a la información que necesitan sobre sus clientes potenciales sin una interfaz de usuario confusa o torpe para tratar de navegar.

Nuestro servicio también viene con otras características sorprendentes, como nuestro Power Dialer, lo que significa que puede elevar su estado de llamadas en frío al siguiente nivel.

¡Mejore las llamadas en frío de su negocio hoy!

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Este artículo se publicó por primera vez el 22 de febrero de 2021 y desde entonces se ha actualizado varias veces, siendo la última el 6 de octubre de 2022.

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Jeppe Liisberg

I'm an entrepreneur and web developer. I've built or helped build a handful of startups.

I strongly believe in dedicated software that solves one task, but solves it really well. During my experience as an internet entrepreneur, I never found that software for cold calling, so that's why I decided to build Myphoner.

I'm very proud of what Myphoner has become, and I'm dedicated to doing everything I can to make it stay a success. That's why I greet all new customers personally and always read and reply to the feedback I get.

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