Resultados reales con Myphoner

Zembr pudo superar esos problemas con Myphoner aprovechando nuestras funciones únicas, como la cola, las listas sólidas, los informes de agentes y los informes de resumen detallados, además de la posibilidad de exportar todos los datos en cualquier momento.

Desde el principio, a Zembr le encantó Myphoner por nuestra apertura a sus comentarios y solicitudes de funciones. Nuestra disposición a colaborar dio a Zembr la confianza de haber elegido la aplicación adecuada para ellos y para sus clientes.

Myphoner en el proceso de ventas

Zembr usa Myphoner como herramienta de ventas y marketing, presentando nuestra plataforma durante el proceso de ventas.

Ben explicó que, por lo general, los clientes quieren que los agentes usen su propio CRM. Sin embargo, este método no es escalable, ya que supone menos transparencia, obliga a aprender varias aplicaciones nuevas y añade más complejidad.

Por eso presentan Myphoner al principio del proceso de ventas de los servicios telefónicos: explican a los clientes qué es Myphoner y cómo puede utilizarse para estos servicios.

Con Myphoner, Zembr puede gestionar fácilmente varias campañas y mostrar el ROI a sus clientes con solo hacer clic en un botón.

El argumento clave para que sus clientes usen Myphoner es que se trata de una plataforma dedicada a las llamadas en frío que pone automáticamente en cola los leads y aporta transparencia y eficiencia en los informes.

Los clientes potenciales de Zembr suelen convencerse cuando Ben les muestra las herramientas de informes y el panel, que ofrecen una visión clara de las campañas de un vistazo.

Durante la incorporación, Zembr y el cliente acuerdan las categorías de las acciones Callback, Winner y Archive, así como los informes que se recibirán durante la campaña.

El día a día de los agentes de servicios telefónicos

Durante las campañas, los agentes de servicios telefónicos que usan Myphoner trabajan las listas de la campaña llamando a los leads y fijando los plazos y criterios de seguimiento adecuados. Ben comenta que Myphoner es excelente para mantener a los agentes motivados para seguir llamando, ya que les da un único foco de atención (¡el lead que tienen delante!).

Los agentes utilizan la deduplicación de la vista de lead para decidir a qué lead conviene más llamar cuando hay duplicados dentro de la misma empresa.

La función habitual de Zembr es convertir leads fríos en leads interesados y, después, pasárselos a sus clientes para que cierren la venta.

Para ello, llaman a los leads y luego los hacen avanzar por un proceso interno. Si un lead está interesado, se selecciona una categoría concreta (dentro de Winner). Una vez completada la lista inicial, Ben traslada a una lista nueva los leads interesados (templados) para seguir cultivándolos. El agente repite entonces el flujo de trabajo hasta que el lead está listo para enviarse al cliente. Con este flujo de trabajo se aseguran de que no se pierda ningún lead.

Informes y comunicación con los clientes

Zembr ha creado su propia documentación de informes para sus campañas de servicios telefónicos. Usan informes directamente de Myphoner para mostrar el número de leads ganados y perdidos, el tiempo dedicado y muchísima otra información que ofrece Myphoner.

Ben exporta los leads interesados y los envía a los clientes para que los importen en su CRM y completen el proceso de venta. Según la campaña, el cliente puede devolver el lead a Zembr para seguir cultivándolo.

Incorporación de agentes

Al hablar con Ben sobre cómo han incorporado a sus 14 agentes, nos dijo que Myphoner es una aplicación tan intuitiva que les resulta muy sencillo entender cómo funciona. Su flujo de trabajo general es el siguiente: el agente ve el vídeo de formación interna creado por Ben. Después recibe listas de prueba o listas de ventas internas para familiarizarse con Myphoner.

A continuación pasan a una sesión de preguntas y respuestas en la que Ben resuelve sus dudas y, en pocas horas, ya manejan Myphoner con soltura. «Myphoner es tan sencillo que nuestro compañero de 70 años empezó a usarlo sin ningún problema».

Zembr y Myphoner crecen juntos

El equipo de Zembr, y especialmente Ben, tiene muchas ganas de aprender a sacar aún más partido a Myphoner de la forma más eficaz posible. En concreto, esperan con interés una deduplicación mejorada, la sincronización del correo electrónico a nivel de lista y, ojalá en el futuro, integraciones directas con CRM.

Ben ve a Zembr trabajando con Myphoner durante muchos años y le entusiasma lo que depara el futuro. De hecho, Zembr empezará a probar Myphoner Voice con el objetivo de trasladar a todo su equipo una vez completadas las pruebas iniciales.