Tools & Practices
Así es como tratamos a los clientes enojados por teléfono
Cómo disipar una situación negativa por teléfono y convertir a clientes enojados en defensores leales
Por Jeppe Liisberg
Seguimiento de clientes potenciales sencillo y sin gastar de más
¿Cansado de sistemas de seguimiento complejos que consumen sus recursos? Myphoner mejora la gestión de clientes potenciales con un seguimiento intuitivo, para que pueda centrarse en crecer manteniendo sus costes bajos.
Qué hacemos
Automatización, transparencia y resultados que importan
Myphoner es una herramienta única para ventas salientes que combina un CRM de ventas ligero con una cola de clientes potenciales superior y un power dialer en una solución de seguimiento sencilla pero eficaz para equipos de ventas.
“Incluso nosotros, los vendedores, podemos descubrir cómo hacer que esto funcione. Por lo general, no me gusta usar CRM para llamadas en frío porque son demasiado torpes y rastrean demasiadas cosas que no importan para clientes potenciales no calificados. La herramienta Myphoner proporciona una interfaz mucho más simple y rápida para hacer llamadas en frío y, combinada con Zapier, termina ahorrando tiempo.”
Paul Pace
Ejecutivo de cuentas, AHK Electronic Sheet Metal, Inc.
Puede automatizar la captación de clientes potenciales de sus acciones de generación de demanda para iniciar el proceso de ventas de forma rápida y sencilla en cuanto entren nuevos clientes potenciales en su pipeline.
Con funciones como la distribución dinámica de clientes potenciales, datos de rendimiento accesibles e informes de actividad, además de una API abierta y la integración con Zapier, Myphoner le permite aumentar la automatización y la transparencia y obtener resultados que importan, tanto para equipos de ventas internos como para agencias.
¿Qué es el seguimiento de clientes potenciales?
El seguimiento de clientes potenciales es el proceso de acompañar a un cliente potencial a lo largo del pipeline de ventas hasta que se convierte en cliente, registrando la actividad y enriqueciendo su información por el camino. Hay quien también lo llama prospección.
Cada sistema aborda el seguimiento de clientes potenciales de forma distinta: algunos priorizan los informes sobre el flujo de trabajo y otros al revés. Ambos enfoques pueden ser un quebradero de cabeza, tanto si es agente como analista, cliente o responsable.
En Myphoner apostamos por la sencillez: nos centramos en un sistema fácil de usar que mantiene la funcionalidad avanzada bajo el capó siempre que es posible. Hemos creado una forma sencilla de controlar la información obligatoria en cada etapa de su pipeline y un conjunto de informes que le dan toda la transparencia que necesita sin restar eficiencia a los agentes.
La confianza de empresas de todo el mundo
Definitivamente recomiendo Myphoner a otras nuevas empresas, una gran herramienta, fácil de usar, asequible, hace que todo el dolor desaparezca cuando se trata de llamadas en frío y, como empresa nueva, obtendrá el máximo rendimiento de su inversión.
¿Quién puede beneficiarse?
Tenemos clientes en muchos sectores
Nuestros clientes abarcan una variedad de industrias y todas obtienen beneficios del uso de nuestra exclusiva solución de seguimiento de clientes potenciales.
Algunas de esas industrias se mencionan en esta lista.
- Productos SaaS
- Agiliza los procesos de adquisición y retención de clientes a través de una gestión eficiente de clientes potenciales.
- Productos físicos
- Mejora la visibilidad del inventario y las oportunidades de ventas con un seguimiento de clientes potenciales específico.
- Bienes raíces
- Simplifica la gestión de clientes y el seguimiento del interés por las propiedades para tiempos de cierre m ás rápidos.
- Energía y Solar
- Apoya el crecimiento sostenible con una segmentación precisa de clientes potenciales y estrategias de seguimiento.
- Servicios Legales
- Facilita la adquisición de casos y clientes optimizando los tiempos de respuesta y seguimiento de los leads.
- Educación, entrenamiento y asesoramiento.
- Mejora las tasas de inscripción mediante la gestión eficaz de los clientes potenciales, tanto futuros estudiantes como clientes.
- Concertación de citas
- Aumenta las tasas de conversión al organizar y priorizar de manera eficiente los contactos de clientes potenciales para las citas.
- Investigación de mercado
- Permite tomar decisiones basadas en datos mediante el reclutamiento optimizado de participantes y el seguimiento de la participación.
- Telemercadeo general
- Aumenta la eficiencia de las llamadas y las tasas de éxito con funciones avanzadas de gestión y priorización de clientes potenciales.
- Servicios de asesoramiento financiero
- Mejora la adquisición y retención de clientes mediante el seguimiento y la gestión precisos de las solicitudes y consultas de los inversores.
Obtener Myphoner
Solución simple de seguimiento de clientes potenciales a través de un flujo de trabajo único de llamadas en frío.
Cómo lo hacemos
¿Cómo funciona el seguimiento de clientes potenciales en Myphoner?
Integrar
Capte clientes potenciales mediante integraciones con herramientas de marketing
A través de zapier.com, Myphoner se integra fácilmente con más de 9000 servicios y herramientas.
Al elegir y configurar un nuevo sistema de seguimiento de clientes potenciales, es fundamental asegurarse de poder llevar fácilmente al pipeline los clientes potenciales de todas sus fuentes: redes sociales, sitio web, correo electrónico u otras.
Con Zapier, puede conectar su fuente de generación de clientes potenciales con Myphoner en unos pocos clics. A partir de ahí, los nuevos clientes potenciales se transferirán automáticamente a Myphoner.
Organizar
Organice sus clientes potenciales en listas
En Myphoner agrupamos los clientes potenciales en listas: una forma sencilla de mantener sus datos organizados.
Puede ver las listas como campañas, como etapas de su pipeline o con cualquier otro concepto que se ajuste a su forma de trabajar con los clientes potenciales.
Una forma de organizar los clientes potenciales procedentes de distintas fuentes es crear una lista para cada fuente.
Así, en nuestros informes podrá comparar por separado el rendimiento y la actividad de cada lista de clientes potenciales.
Durante la prospección, puede mover los clientes potenciales entre las distintas listas que forman las etapas de su pipeline, como mejor le convenga.
“Myphoner es mi CRM favorito hasta ahora. He usado varios CRM diferentes y Myphoner es conveniente y realmente te ayuda a mantenerte organizado. El seguimiento es excelente, la automatización es increíble y lo uso todos los días.”
Lawrence Gross
Gestor de cuentas, Green Integrations
Hacer seguimiento
Recopile información a medida que los clientes potenciales avanzan por el embudo
Parte de la prospección consiste en recopilar datos relevantes sobre cada cliente potencial.
Myphoner ayuda a los agentes a recordar qué información deben recopilar, mediante reglas que definen qué campos deben completarse antes de poder realizar ciertas acciones sobre sus clientes potenciales.
Así se asegura de que los clientes potenciales que pasan a una nueva etapa del pipeline tengan toda la información necesaria para seguir adelante.
Segmentar
Use segmentos para afinar su flujo de trabajo
Con nuestra función de segmentación de clientes potenciales, puede gestionar varias campañas de marketing que abarcan múltiples fuentes cada una.
Para ello, basta con que Myphoner reúna los clientes potenciales de cada campaña en su lista correspondiente, los marque con su fuente y después segmente la lista por fuente.
Los segmentos de Myphoner son muy potentes. Puede segmentar según varios criterios y asignar cada segmento a distintos agentes.
“Empecé a hacer llamadas en frío con mi negocio hace una semana y ya he encontrado un valor inmenso en la implementación de Myphoner. Solo me tomó un día de mirar las cincuenta hojas de cálculo que había dividido por estados para saber que tenía que haber una opción que me ayudara a ahorrar tiempo y dinero. Myphoner ha sido la respuesta fácil para todos mis problemas.”
Sarah Oberg
COO, Black Market Glass
Distribuir
Distribución de clientes potenciales entre agentes: «la cola»
Una vez organizados sus clientes potenciales entrantes, la cola de Myphoner se encarga del resto.
Cuando hay varios agentes, el sistema de colas se asegura de que cada uno reciba el siguiente cliente potencial de la cola, salvo los que ya han reclamado otros agentes o a los que están llamando en ese momento.
Los clientes potenciales reclamados son aquellos con los que un agente ya ha contactado y a los que, por tanto, debe hacer seguimiento ese mismo agente. Nuestra configuración de reclamación es flexible y ajustable, con valores predeterminados sensatos.
Nuestra cola ofrece una distribución dinámica de clientes potenciales que ha demostrado funcionar bien en cientos de equipos. Por supuesto, también puede dividir los clientes potenciales en más listas y/o segmentos y asignar una lista a cada agente, una forma más tradicional de distribución.
“Busqué un programa durante semanas, todo estaba recargado y lleno de funciones innecesarias, finalmente encontré Myphoner, ¡y es la plataforma de llamadas en frío más eficiente que existe! Puede tener múltiples agentes trabajando desde la misma lista de datos, ¡realmente es genial!”
Justin Kessler
, Market1
Seguimiento
No vuelva a olvidarse de hacer seguimiento a un prospecto
Un seguimiento constante es clave para el éxito, pero acordarse de hacerlo debería ser tarea de una máquina, no de un agente. Por eso lo hemos integrado directamente en nuestro programador.
Para ser productivos, los agentes nunca deben perder un cliente potencial. Los clientes potenciales deben presentarse de forma que los agentes puedan volcar su energía en el discurso de ventas, en lugar de preocuparse por si había un cliente potencial mejor al que llamar.
El sistema de colas de Myphoner inspira confianza: selecciona el mejor cliente potencial y decide a cuál llamar a continuación. Se acabó ir a la caza de clientes potenciales.
El agente decide si el seguimiento debe hacerse un día concreto, a una hora determinada o tras un plazo establecido.
“¡La función de programación es increíble! No puedo decirte la cantidad de veces que olvidé devolver la llamada a los números simplemente usando una hoja de Excel.”
Michael Nguyen
Fundador, Click Metrics
Exportar
Lleve a los clientes potenciales ganados al siguiente paso
Una vez convertidos, puede pasar los clientes potenciales ganados al CRM corporativo o a cualquier otro sistema.
Funciona igual que la entrada de nuevos clientes potenciales mediante integraciones.
Aunque contamos con funciones para actuar como un CRM ligero, lo más probable es que quiera pasar los clientes potenciales ganados al resto de la organización.
De nuevo con Zapier, puede crear automáticamente un nuevo cliente, acuerdo u oportunidad en su CRM en cuanto un cliente potencial se marque como «Ganado» en el último paso de su pipeline.
“Estábamos buscando una solución de software de llamadas que pudiera integrarse perfectamente con nuestro CRM. Usamos Myphoner para el proceso de precalificación. Todos los contactos sin cualificar (suspects) y prospectos están en Myphoner y cada vez que el contacto se convierte en un cliente potencial o se pierde, lo enviamos automáticamente a nuestro CRM y ejecutamos campañas (de marketing) en estos contactos. Si está buscando un software que pueda integrarse y comunicarse con su CRM, este es el camino a seguir.”
Wouter Vonk
Gerente de marketing, SimpledCard
Supervisar
Manténgase al día con los informes de actividad
Con nuestros potentes informes de ventas, puede seguir la actividad y las llamadas en todo momento. Puede filtrar el informe por varios parámetros, como agente, resultado de la llamada y periodo. Así resulta muy fácil, por ejemplo, revisar qué pasó con todas las llamadas que Tom hizo hoy y que terminaron en un cliente potencial perdido.
- Agrupe las llamadas por fecha, campaña, agente y resultado
- Despliegue cualquier agrupación para ver los clientes potenciales individuales
- Consulte la duración media y total de las llamadas
- Ordene por cualquier agrupación y vea los subtotales
- Descarga en Excel
- Apto para imprimir
Gestión de clientes
Gestione clientes potenciales de varios clientes a la vez
Agrupe los datos de cada cliente en silos seguros, gestione el acceso de los agentes a los distintos clientes y ofrezca a sus clientes una experiencia con su propia marca.
- Cree silos separados para cada cliente, de modo que los datos y la configuración de otros clientes no interfieran
- Personalice su cuenta de Myphoner con sus colores y su logotipo
- Use su cuenta de Myphoner en marca blanca, con su propio dominio y sin ninguna mención a la marca Myphoner (complemento)
- Invite a sus clientes a ver informes de actividad en tiempo real y mucho más
Empiece en minutos. 14 días de prueba gratis en todos los planes.
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