Tools & Practices
Así es como tratamos a los clientes enojados por teléfono
Cómo disipar una situación negativa por teléfono y convertir a clientes enojados en defensores leales
Por Jeppe Liisberg
Software de telemercadeo superior a una fracción del coste
Optimiza el flujo de trabajo de tu equipo para lograr una productividad superior, proporciona informes de rendimiento procesables y ahorra en costes operativos con una solución de software de telemercadeo unificada.
Lo que hacemos
Cómo Myphoner aporta valor en el telemarketing
Hacer malabares con múltiples clientes y campañas es una tarea exigente. Si a eso le sumamos la presión de entregar informes transparentes y procesables a los clientes y optimizar el rendimiento de los agentes, nos encontramos ante una carga de trabajo compleja que requiere mucho tiempo. Estos desafíos se ven agravados por tareas tediosas, como actualizar listas de contactos y realizar seguimientos manualmente, que consumen un tiempo precioso, tiempo que podría invertirse mejor en actividades estratégicas como la adquisición de clientes y la construcción de relaciones.
“Ha sido un verdadero placer usar esta aplicación: desde la configuración hasta la experiencia del usuario, Myphoner ofrece simplicidad, funcionalidad y una interfaz de informes fácil de usar. Nos encanta la flexibilidad para importar y configurar fácilmente diferentes tipos de listas, la capacidad de reasignar listas, a uno o varios agentes, sobre la marcha y rápida adopción por parte del usuario. Qué fantástica aplicación. Myphoner ofrece una gran solución a un gran valor. ¡Cinco estrellas!”
Sherry Wheat
Fundadora y CEO, TeleSales, Inc.
Myphoner alivia estos problemas al proporcionar una plataforma integral de telemercadeo diseñada para brindar eficiencia y transparencia. La interfaz intuitiva minimiza el tiempo de capacitación, lo que te permite incorporar rápidamente nuevos miembros al equipo. Nuestras funcionalidades avanzadas de informes de rendimiento y seguimiento del tiempo brindan información procesable, lo que te ayuda a optimizar tus campañas y ofrecer transparencia a los clientes con informes visualmente atractivos. Olvídate de la molestia de hacer malabarismos con múltiples plataformas: Myphoner agiliza tu flujo de trabajo, desde una fácil importación/exportación de datos que conserva el formato original hasta subcuentas y silos de clientes actualizados automáticamente para una mejor segmentación.
Más allá de abordar estas preocupaciones inmediatas, Myphoner es una solución sólida equipada con una variedad de funciones diseñadas para empresas de todos los tamaños. Con capacidades como capacitación y monitoreo en vivo, integración perfecta para la entrega instantánea de leads y un power dialer para un alcance eficiente, ofrecemos una plataforma unificada y rentable. Estas características, junto con nuestro énfasis en la simplicidad y el valor, hacen de Myphoner la elección para los jefes de equipo y gerentes que desean maximizar la productividad y minimizar los costes operativos.
Al centrarse en los desafíos y objetivos únicos de tu función, Myphoner ofrece una herramienta invaluable para cualquiera que busque optimizar sus operaciones de telemercadeo, mejorar el desempeño del equipo y brindar un valor excepcional a los clientes, todo sin gastar mucho dinero.
Con la confianza de personas que llaman en frío en todo el mundo
Beneficios de la solución Myphoner
Configura tu negocio para el éxito con los beneficios de Myphoner
Cualquiera que sea el título, el objetivo es el mismo: convertir leads. Myphoner ayuda a lograr precisamente eso sin estorbar.
Los equipos de telemercadeo eligen Myphoner por su integración optimizada de CRM, power dialer y telefonía IP, lo que mejora la productividad con una plataforma intuitiva que simplifica la gestión de leads y respalda la colaboración eficiente en equipo.
- Alcance unificado
- Mejora tu alcance y participación a través de SMS, correo electrónico y llamadas, todo gestionado en una sola interfaz.
- Confianza global
- El alcance global nunca ha sido tan fácil. Utiliza números locales para generar confianza con tus clientes, sin importar dónde se encuentren.
- Priorización de leads
- Nunca pierdas una oportunidad. Nuestro sistema prioriza automáticamente los leads en función de sus interacciones.
- Empoderamiento del cliente
- Ofrece a los clientes un portal profesional para monitorear el progreso de su campaña o revender licencias bajo tu propia marca.
- Información en tiempo real
- Realiza un seguimiento de las métricas clave de rendimiento en tiempo real, facilitando decisiones rápidas e informadas.
- Personalización de campaña
- Personaliza campañas en función de las necesidades o productos de los clientes y adminístralas con facilidad a través de los silos de clientes.
- Eficiencia del flujo de trabajo
- Nuestro flujo de trabajo intuitivo prioriza las tareas actuales y pone en cola los pasos posteriores, lo que garantiza un proceso optimizado.
- Coherencia del mensaje
- Mantén la coherencia de los mensajes y mejora la eficacia de los agentes con plantillas y guiones de llamadas personalizables.
- Planes de suscripción flexibles
- Elige flexibilidad mensual o ahorra con la facturación anual. Puedes cambiar de plan a medida que cambien tus necesidades.
Cliente destacado
Myphoner permite que nuestro negocio brinde valor real a nuestros clientes. No solo los resultados, sino también la visibilidad de esos resultados.
Software de telemercadeo superior a una fracción del coste
Solución simple de seguimiento de leads a través de un flujo de trabajo único de llamadas en frío.
Por qué Myphoner
Conjunto de herramientas todo en uno para procesos optimizados y eficiencia del equipo
Llamadas todo en uno
Una solución única para todas tus necesidades de llamadas en frío
Hacer malabares con varias campañas y garantizar que los leads de calidad no pasen desapercibidos no es tarea fácil. Con el sólido sistema de gestión de leads de Myphoner, respaldado por un marcador de alto rendimiento y alcance global con números locales en todo el mundo, nosotros nos encargamos del trabajo pesado. Por ejemplo, nuestro robusto Power Dialer permitió que el equipo de agentes de Zembr se mantuviera motivado con las llamadas automatizando la marcación y la cola de leads.
Aprovecha el seguimiento multicanal y la priorización de leads basada en interacciones para garantizar que se cubran todos los puntos de contacto. Con el beneficio adicional de nuestro complemento de marca blanca, puedes ofrecer a tus clientes un portal de marca donde pueden iniciar sesión y seguir el progreso de sus campañas, mejorando tu imagen profesional.
Mantén el control personalizando tus guiones de llamadas y plantillas de correo electrónico para garantizar un mensaje de marca coherente en todas las interacciones. La capacidad adicional de reciclar leads garantiza que no se desperdicie ninguna oportunidad. Además, las empresas B2B como Zembr pudieron abordar sus necesidades de gestión de campañas y generación de informes de clientes con nuestros silos de clientes que simplifican las complejidades de gestionar múltiples campañas y clientes, organizándolos cuidadosamente para un fácil acceso. Y por si fuera poco, la función de búsqueda te permite identificar leads o información específica en un instante.
Al utilizar Myphoner como tu principal herramienta de ventas y marketing, como lo hizo Zembr, obtendrás más transparencia y responsabilidad y garantizarás la escalabilidad a medida que realizas más campañas.
Una oferta de valor equilibrada
Valor inigualable a través de precios competitivos y planes flexibles
Equilibrar coste y calidad es un desafío constante para cualquier jefe de ventas. Con Myphoner, no sacrificarás la funcionalidad por la asequibilidad.
Nuestros precios de suscripción son transparentes y las tarifas de llamadas internacionales no tienen cargos ocultos. La grabación y el almacenamiento de llamadas están incluidos según tu plan.
Elige entre planes de suscripción flexibles: opciones mensuales para flexibilidad inmediata y planes anuales para máximo ahorro de costes. Es fácil comenzar con un plan mensual y cambiar a una suscripción anual una vez que se haya demostrado el retorno de la inversión. Nuestro complemento de marca blanca también permite usar la marca de tu empresa u ofrecer soluciones administradas a los clientes, agregando otra capa de valor. Las opciones de soporte se adaptan a tus necesidades exactas, con niveles gratuitos y de pago prioritario, lo que garantiza que obtienes el nivel de soporte que necesitas sin tener que gastar mucho dinero.
Monitoreo eficiente del equipo
Herramientas para gestionar y monitorear el desempeño de tu equipo
Vigilar de cerca a tu equipo sin microgestión es una línea muy fina por recorrer. Myphoner permite una supervisión de equipo eficaz y no invasiva con herramientas para una gestión fluida de los agentes y un seguimiento en tiempo real. Nuestros informes configurables ofrecen información sobre el rendimiento individual y de la campaña, respaldados por notificaciones oportunas para mantenerte informado.
Nuestras funciones de monitoreo de llamadas, capacitación en vivo y grabación mejorarán aún más la coordinación y capacitación de tu equipo, garantizando que ningún miembro del equipo se quede atrás.
Experiencia de usuario optimizada
Una interfaz fácil de usar diseñada para una productividad superior
Navegar por una interfaz desordenada mientras se intenta gestionar tareas puede disminuir rápidamente la productividad.
Myphoner aborda esto con una interfaz sencilla e intuitiva diseñada para una incorporación rápida y una eficiencia sostenida. Nuestro flujo de trabajo avanzado prioriza de manera inteligente tus tareas actuales y configura la cola para las siguientes, garantizando que siempre estés concentrado en lo más importante. Los clientes a menudo se convencen cuando ven las herramientas de informes y paneles que brindan una descripción clara de las campañas de un vistazo.
Testimonios
Qué dicen nuestros clientes sobre nosotros
“Mi empresa ha utilizado Myphoner durante más de cuatro años y lo recomendaría a cualquier centro de llamadas especializado en llamadas en frío. La plataforma es increíblemente fácil de usar. Además, el equipo de Myphoner siempre está ahí para ayudar y continuamente implementan nuevas funciones.”
Karel van Mossevelde
ICU-Services
“Myphoner nos ayudó a aumentar nuestras tasas de conversión de llamadas en un 25 % a medida que escalamos nuestros equipos remotos en MENA. Ahora podemos medir el rendimiento de nuestras campañas salientes con mucha más facilidad y eficiencia.”
Abilash Ramesh
British Council
“Busqué un programa durante semanas, todo estaba recargado y lleno de funciones innecesarias, finalmente encontré Myphoner, ¡y es la plataforma de llamadas en frío más eficiente que existe! Puede tener múltiples agentes trabajando desde la misma lista de datos, ¡realmente es genial!”
Justin Kessler
Market1
¿Quién puede beneficiarse?
Tenemos clientes en muchos sectores
Varios sectores pueden beneficiarse de nuestras soluciones de telemercadeo saliente.
Aprovecha nuestro flujo de trabajo inteligente para llegar a más leads en menos tiempo.
- Concertación de citas
- Aumenta las tasas de conversión al organizar y priorizar de manera eficiente los contactos de leads para las citas.
- Investigación de mercado
- Permite tomar decisiones basadas en datos mediante el reclutamiento optimizado de participantes y el seguimiento de la participación.
- Telemercadeo general
- Aumenta la eficiencia de las llamadas y las tasas de éxito con funciones avanzadas de gestión y priorización de leads.
- Servicios de asesoramiento financiero
- Mejora la adquisición y retención de clientes mediante el seguimiento y la gestión precisos de las solicitudes y consultas de los inversores.
- Productos SaaS
- Agiliza los procesos de adquisición y retención de clientes a través de una gestión eficiente de leads.
- Productos físicos
- Mejora la visibilidad del inventario y las oportunidades de ventas con un seguimiento de leads específico.
- Bienes raíces
- Simplifica la gestión de clientes y el seguimiento del interés por las propiedades para tiempos de cierre más rápidos.
- Energía y Solar
- Apoya el crecimiento sostenible con una segmentación precisa de leads y estrategias de seguimiento.
- Servicios Legales
- Facilita la adquisición de casos y clientes optimizando los tiempos de respuesta y seguimiento de los leads.
- Educación, entrenamiento y asesoramiento.
- Mejora las tasas de inscripción mediante la gestión eficaz de los leads, tanto futuros estudiantes como clientes.
Ayuda
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es el software de telemercadeo?
El software de telemercadeo es un conjunto especializado de herramientas diseñadas para aumentar la eficiencia y productividad de los equipos de ventas telefónicos. A menudo incluye funciones como power dialing y marcación automática para ayudar a los agentes a revisar rápidamente las listas de leads, así como estrategias avanzadas de reintento de llamadas para maximizar los esfuerzos de ventas. Comúnmente se incorporan funcionalidades de análisis y generación de informes para proporcionar información sobre el desempeño de los agentes y la eficiencia operativa general.
Myphoner es un software de telemercadeo que se distingue por su facilidad de uso y rentabilidad. Diseñado para un alcance internacional con números locales, nuestro sistema integrado de CRM, marcador y telefonía IP agiliza el proceso de llamadas en frío, haciéndolo eficiente y sencillo de operar. Junto con suscripciones a precios competitivos y tarifas de llamadas transparentes y asequibles, Myphoner ofrece una solución valiosa que no compromete la funcionalidad ni la prudencia financiera.
- ¿Cómo funciona el software para telemercadeo?
El software de telemercadeo está diseñado para optimizar tu flujo de trabajo de ventas, permitiéndote conectarte con tantos leads como sea posible en un período mínimo de tiempo. Funciones como un marcador automático eliminan la marcación manual y ponen en cola automáticamente la siguiente llamada tan pronto como finaliza la anterior, junto con disposiciones seleccionables para resumir rápidamente los resultados de la llamada.
Además de acelerar el proceso de llamadas, el software de telemercadeo de calidad proporciona análisis para monitorear el desempeño. Esto te permite medir la eficiencia de tus agentes mediante el seguimiento de métricas como el tiempo promedio dedicado a cada lead y las tasas de conversión. Con Myphoner, obtienes todas estas funciones en un paquete rentable y fácil de usar.
- ¿Por qué elegir Myphoner como plataforma de ventas salientes?
Myphoner ofrece un marcador automático de una sola línea altamente eficiente con estrategias de reintento inteligentes. Junto con funciones como el buzón de voz pregrabado y las plantillas de correo electrónico y SMS, Myphoner permite a tus agentes de ventas trabajar de forma rápida e inteligente. Todas estas funciones están diseñadas para elevar la calidad de la interacción con leads B2B de alto valor.
- ¿En qué se diferencia Myphoner de otras soluciones de Call Center?
A diferencia de muchas soluciones que se centran en mercados locales o regionales, Myphoner nace global. Admite llamadas internacionales desde y hacia cualquier lugar utilizando números locales. Esto se combina con sólidas funciones de generación de informes para obtener información gerencial y una variedad de herramientas de administración de agentes, lo que lo distingue del software de centro de llamadas tradicional.
- ¿Qué hace que Myphoner sea un software de televenta atractivo?
El CRM, el marcador y la telefonía IP integrados en Myphoner eliminan los procedimientos engorrosos y la necesidad de múltiples herramientas. La plataforma está diseñada para una fácil incorporación, con un flujo de trabajo optimizado que mejora la productividad de los agentes, lo que la convierte en una opción ideal para las televentas.
- ¿Cómo ayuda Myphoner a concertar citas?
Si bien Myphoner no ofrece una función de calendario incorporada, permite integraciones sencillas con terceros como Zapier, Make, Integrately y Zoho Flow. Esto te permite automatizar la concertación de citas en función de los tiempos de seguimiento de los leads u otros criterios.
- ¿Cómo apoya Myphoner la prospección multicanal?
Myphoner admite interacciones bidireccionales a través de llamadas/VoIP, correo electrónico y SMS. El sistema prioriza los leads basándose en interacciones en tiempo real a través de estos canales, ofreciendo una plataforma de alcance verdaderamente multicanal.
- ¿Cuáles son las capacidades de Telemarketing Automatizado de Myphoner?
Myphoner está diseñado para operaciones semiautomáticas para mantener la calidad de las interacciones con leads B2B de alto valor. Las estrategias de reintento inteligentes, el buzón de voz pregrabado y las plantillas rápidas de correo electrónico y SMS contribuyen a optimizar la velocidad y la eficiencia sin sacrificar la calidad del alcance.
- ¿Cómo garantiza Myphoner el cumplimiento del RGPD y otros aspectos?
Myphoner está diseñado para facilitar el cumplimiento del RGPD y ha completado la verificación exigida por Google para su integración con la API de Gmail. Admitimos listas de exclusión de llamadas, pero los clientes siguen siendo responsables de cumplir las leyes aplicables a sus campañas y regiones.
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