Mettez toute votre équipe sur la même liste. Myphoner sert à chaque agent le lead suivant, garde chaque rappel chez l'agent qui l'a programmé et ne sert jamais un même lead à deux agents en même temps.
Beaucoup d'outils de distribution des leads attribuent chaque nouveau lead à un agent dès son arrivée. Myphoner fonctionne à l'inverse : les agents prennent le lead suivant dans une file d'attente partagée quand ils sont prêts à appeler. Personne n'attend de leads, et les nouveaux leads ne restent pas bloqués chez un collègue absent aujourd'hui.
“Facile à utiliser et simple, mais il parvient toujours à offrir une boîte à outils avancée pour la gestion des prospects. Plus besoin de logiciel de gestion de leads lourd et hors de prix :)”
Configurez-le une fois. Donnez aux agents l'accès aux listes qu'ils doivent travailler, et divisez une liste en segments quand différents agents doivent appeler différents leads. Ensuite, votre équipe n'a plus qu'à appeler.
Client en vedette
Je recommande vivement Myphoner à d'autres startups : un excellent outil, facile à utiliser, abordable, qui fait disparaître toutes les difficultés du démarchage téléphonique, et en tant que start-up, vous en aurez pour votre argent.
Chaque liste a une seule file d'attente, partagée par toute l'équipe. Quand un agent termine un appel, Myphoner lui sert le meilleur lead suivant de cette liste.
Tant qu'un agent a un lead ouvert, ce lead est verrouillé. Il n'est servi à personne d'autre, donc deux agents n'appellent jamais le même lead en même temps.
Quand un agent marque un lead comme gagné ou programme un rappel, Myphoner lui réserve le lead par défaut. Vous pouvez aussi faire réserver les leads reportés ; ce sont des paramètres du compte.
Les leads réservés sortent de la file d'attente des autres agents, et les rappels reviennent à l'agent qui les a programmés. Un agent peut aussi réserver un lead lui-même, ou libérer une réservation pour renvoyer le lead dans la file d'attente partagée.
Donnez à chaque agent l'accès aux listes qu'il doit travailler. Pour diviser une liste, créez des segments à partir de n'importe quel champ du lead, comme le pays, la source ou le poste, et choisissez les agents de chaque segment.
Les segments se mettent à jour quand les données des leads changent. Un nouveau lead qui correspond à un segment apparaît aussitôt dans la file d'attente de ses agents, et un lead qui ne correspond plus en sort.
Placez plusieurs agents sur la même liste ou le même segment, et la file d'attente répartit ses leads entre eux au fil de leurs appels.
Déléguez un lead à un autre agent, ou déplacez-en plusieurs à la fois avec une automatisation de pipeline quand quelqu'un part ou est en congé. Vous pouvez aussi libérer des réservations, une par une ou en masse, pour renvoyer les leads dans la file d'attente partagée.
Les rapports par agent montrent les résultats de chacun, pour que vous sachiez quand il est temps de redistribuer des leads.
Fonctionnalités et utilisation en un coup d'œil
Parcourez une liste de leads avec efficacité et facilité. Utilisez le power dialer de Myphoner pour appeler automatiquement et sans délai le lead suivant dans votre file d'attente.
Créez des modèles d'e-mails pour permettre à vos agents d'envoyer rapidement des e-mails de suivi cohérents et sans fautes de frappe. Les réponses sont automatiquement mises en file d’attente pour le suivi.
Boostez l'engagement avec les SMS, un canal qui offre des taux d'ouverture et un CTR plus élevés, ainsi que d'autres méthodes de communication, le tout au sein de Myphoner.
Repérez et gérez les leads en double lors de l’import ou au fil du travail. Consultez un rapport complet et traitez les doublons au moment qui vous convient.
Les leads engagés remontent dans la file d'attente et ceux que vous avez déjà appelés de nombreuses fois redescendent, pour que vos agents appellent d'abord les meilleures opportunités.
Rationalisez votre flux de travail et synchronisez vos données grâce à une intégration transparente avec pratiquement n'importe quel autre système via Zapier, Make, Integrately ou Zoho Flow.
“Myphoner permet à notre équipe de développement commercial de contacter de nombreux prospects en peu de temps. Il aide l'équipe à être proactive dans le suivi des prospects. Nous avons examiné de nombreux systèmes de démarchage téléphonique et celui-ci l'emporte dans presque toutes les catégories. Notre équipe l'adore.”
“Myphoner nous a aidés à augmenter nos taux de conversion d'appels de 25 % alors que nous développions nos équipes distantes dans toute la région MENA. Nous pouvons désormais mesurer les performances de nos campagnes sortantes avec beaucoup plus de facilité et d'efficacité.”
“J'utilise Myphoner depuis plusieurs années maintenant, je suis dans la vente depuis environ 10 ans et c'est tout simplement le meilleur outil de prospection à froid que j'ai jamais utilisé. J'ai essayé environ 30 autres outils de vente et celui-ci est l'un des rares auxquels je reviens sans cesse.”
En partie. Les segments fonctionnent comme des règles de routage : les leads vont aux agents dont les segments leur correspondent. Mais Myphoner n'envoie pas chaque nouveau lead à une personne dès son arrivée. Les agents prennent les leads dans une file d'attente partagée : il n'y a donc ni round-robin ni alerte à l'arrivée d'un lead. La file d'attente classe les leads selon leur niveau d'engagement, mais elle n'attribue pas un lead à une personne précise. Si vous devez transmettre des leads entrants à un agent en quelques secondes, un outil dédié au routage des leads sera plus adapté.
Elle ne distribue pas les leads à l'avance. Quand un agent est prêt pour l'appel suivant, la file d'attente lui sert le meilleur lead suivant auquel il a accès, en sautant les leads qu'un autre agent a ouverts ou réservés. Les agents qui passent plus d'appels reçoivent plus de leads.
Ses leads non réservés restent dans la file d'attente partagée, et le reste de l'équipe continue de les appeler. Les leads qu'il a réservés l'attendent jusqu'à l'expiration de la réservation, par défaut 60 jours après la date d'échéance du lead. Un manager peut libérer ces réservations, déléguer les leads à un autre agent ou en déplacer plusieurs à la fois avec une automatisation de pipeline.
Oui. Via l'API Myphoner, une intégration peut définir quel agent détient un lead, par exemple quand un lead arrive depuis votre site web ou votre CRM. L'API est incluse dans les formules Plus et Premium. Consultez la documentation de l'API pour en savoir plus.
Toutes. La file d'attente partagée, les réservations, l'accès aux listes, les segments et la délégation des leads sont inclus dans toutes les formules. Consultez la page des tarifs pour les détails actuels.
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