Consejos, habilidades y estrategias para llamadas en frío: cómo mejorar en las llamadas en frío en 2022

Las llamadas en frío son difíciles.

Con nada más que un número de teléfono y un nombre, debe interrumpir el día de alguien e intentar venderle su producto o servicio.

Para empeorar las cosas, las llamadas en frío pueden tener algunas de las tasas de rechazo más altas y una mala reputación por ser una molestia.

Sin embargo, de alguna manera, a menudo es aclamado como un arte que debe dominarse para lograr ventas y marketing exitosos. La verdad es que sigue siendo una de las formas más efectivas de llegar a clientes potenciales. Solo se necesita un poco de delicadeza y estrategia.

Las empresas que hacen uso de campañas de llamadas en frío utilizan software CRM para ayudar a organizar y ejecutar su campaña. Con Myphoner, las empresas, las empresas emergentes y todos los autónomos pueden crear y ejecutar campañas de llamadas en frío que generan más llamadas y más conversiones.

Entonces, en Myphoner, cubriremos todo lo que necesita saber sobre las llamadas en frío y cómo mejorar de manera efectiva para dominar los objetivos de ventas de su empresa.

¿Qué son las llamadas en frío en ventas?

Repasemos los conceptos básicos rápidamente: una [llamada en frío]((/blog/why-cold-calling-is-like-going-on-a-date/) es una llamada de ventas realizada por un representante de ventas a alguien que no sabe acerca de su negocio todavía. Debe llevarlos del estado "frío" al estado "cálido" presentando su marca y cultivando su interés en su oferta.

Una llamada cálida, por el contrario, sería llamar a alguien que realmente ha oído hablar de su empresa y servicio en una interacción anterior.

Al llamar en frío, tiene la oportunidad de presentarse y presentar su producto o servicio a un cliente potencial. En este artículo, nos centraremos principalmente en las llamadas telefónicas de ventas, ya que son las más comunes.

¿Por qué usar Myphoner para llamadas en frío?

Myphoner puede organizar fácilmente un equipo de agentes y le permite realizar más llamadas en frío en un día. Eso le permite a su empresa obtener más clientes potenciales, lo que puede generar más conversiones.

Con el panel de control fácil de leer de la plataforma, puede monitorear a cada agente de llamadas en frío de su equipo. A partir de ahí, puede obtener comentarios en tiempo real y realizar ajustes sobre la marcha en su campaña de llamadas en frío.

Como ejemplo, supongamos que desea realizar 2.500 llamadas en frío en un día y tiene un equipo de siete agentes. Con Myphoner, puede monitorear el progreso de cada agente y ver cuáles están llegando a más clientes potenciales. A partir de ahí, puede realizar rápidamente los ajustes necesarios para refinar la campaña y obtener mejores resultados.

Después de hablar un poco sobre el valor de las llamadas en frío, exploraremos las muchas formas en que Myphoner puede ayudarlo a aprovechar al máximo cualquier campaña de llamadas en frío.

¿Por qué las llamadas en frío son importantes para su negocio?

Las llamadas en frío son una de las mejores maneras de ponerse en contacto con personas que estarían interesadas en su producto o servicio pero que tal vez no lo sepan. Pero con todas las alternativas de marketing más fáciles en estos días, ¿por qué molestarse más con las llamadas en frío?

Aquí hay una breve lista de por qué los equipos de ventas exitosos todavía hacen llamadas en frío:

• Optimice su argumento de venta. Las llamadas de ventas repetidas ofrecen una excelente capacitación para perfeccionar su argumento de venta al duplicar lo que funciona y desechar lo que no. Esto ayuda a su comunicación general y puntos de venta, que pueden llegar a usarse en presentaciones para inversores, por ejemplo.
• Aprenda de las interacciones sin procesar. Sin correos electrónicos fabricados, mensajes inflados o mensajes de voz con guiones. Las llamadas telefónicas de ventas permiten una interacción natural y sin máscaras entre el representante de ventas y el cliente potencial, lo que revela sus sentimientos, intenciones y puntos débiles genuinos para ayudarlo a brindarles un mejor servicio.
• Es un comienzo íntimo para su relación. En la era de los correos electrónicos, los anuncios en las redes sociales y los mensajes, una llamada telefónica brinda a los representantes de ventas la oportunidad exclusiva de establecer una conexión humana con su tono de voz. Con una relación más íntima a través de llamadas telefónicas, un prospecto puede confiar más fácilmente en la marca (ponerle un nombre y una voz) y, en última instancia, convertir más rápido.

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Ahora que hemos establecido por qué las llamadas en frío valen la pena, repasemos rápidamente algunos de los * no hacer * cuando se trata de llamadas en frío. Porque saber qué _no_hacer puede ser tan importante como saber qué hacer, ya que puede ahorrarle errores costosos.

Errores comunes de llamadas en frío que se deben evitar

Las llamadas en frío hacen que la mayoría de las personas se estremezcan, pero no tiene por qué ser así. Cuando se hace correctamente, las llamadas en frío son una estrategia efectiva para llegar a más prospectos y alimentar su canalización de ventas.

Estos son algunos de los errores más comunes que se cometen al hacer llamadas en frío:

• Exagerando la investigación. ¿Sabes por qué un comentario improvisado sobre el clima puede ser tan desarmante? Porque rompe el hielo. Demasiada investigación puede tener el efecto contrario y hacer que parezcas guionado, poco auténtico y francamente espeluznante. Asegúrese de que su investigación sea relevante para la campaña; no necesita saber el cumpleaños del director ejecutivo ni el nombre de su hijo. Lo peor que puedes hacer es dedicar demasiado tiempo a una investigación excesiva, lo que dificultará tu productividad y te distraerá de lo que es importante: la conexión humana.
• Llamar a alguien dos veces con el mismo tono. No hay nada más vergonzoso, ni más descuidado. La acumulación de datos de contacto duplicados es un problema común, pero afortunadamente, Myphoner puede detectar posibles duplicados y te da la opción de eliminarlos.

• Llamar fuera del horario de atención. A nadie le gusta que lo despierten en medio de la noche o durante el almuerzo, así que evite llamar a los prospectos fuera de su horario laboral a menos que sea realmente urgente. También puede programar llamadas basadas en el tiempo a través de Myphoner para estar siempre al tanto de todo.

• No tener un objetivo claro para la llamada. Siempre realice una llamada en frío con un objetivo específico en mente, como marcar una cita más adelante, aprender más sobre sus necesidades o simplemente plantar la semilla para futuros fondos como un vendedor El oyente puede saber si eres desorganizado y no te tomará en serio si no te acercas con un propósito claro.
• Sin seguimiento. Puede esperar ganarse a un cliente potencial con una sola llamada. Los seguimientos son importantes, pero todo equipo de ventas olvida tarde o temprano. Con la función de plantilla de correo electrónico preestablecida personalizada de Myphoner, se le envían mensajes de seguimiento después de ciertas activaciones, de esa manera, no tiene que preocuparse por recordar.

Muchos errores comunes de las llamadas en frío se pueden resolver organizando mejor cómo se realizan las llamadas en frío. Ahí es donde entra en juego la función Power Dialer de Myphoner. Cuando utiliza las funciones de Power Dialer de Myphoner, puede potenciar realmente sus campañas de llamadas en frío y obtener más clientes potenciales en menos tiempo.

Power Dialer está diseñado para automatizar todo el proceso de marcación. Como ejemplo, Power Dialer presenta un iniciador de marcador automático que reduce el tiempo que un agente normalmente usa para marcar la siguiente llamada. Digamos que tiene un agente que se conecta al correo de voz en el 20% de sus llamadas. Eso podría consumir tanto como una hora de su día. Con la función Power Dialer, el sistema eliminará automáticamente el correo de voz pregrabado y enviará a su agente a la siguiente llamada.

Voicemail Drop de Power Dialer es una de las formas más inteligentes de convertir una "llamada perdida" en una posible pista. Cuando su agente ingresa al correo de voz, el sistema Voicemail Drop deja un mensaje pregrabado con un número de devolución de llamada. Esto le da a su agente una segunda oportunidad de tener contacto con el cliente potencial.

Una de las mejores maneras de impulsar su campaña de llamadas en frío es poder ayudar a sus agentes cuando están en vivo con un cliente potencial. Con Live Monitoring, puede escuchar cualquier llamada. También hay una función de susurro que le permite interactuar con el agente mientras está hablando por teléfono con el cliente potencial.

Finalmente, Power Dialer es fácil de configurar para sus agentes remotos. Puede incorporar a su agente con una computadora, un navegador de Internet, una conexión a Internet que funcione y un conjunto de auriculares con micrófono. Descubrimos que muchos equipos remotos obtienen mejores resultados utilizando las funciones Power Dialer de MyPhone.

De acuerdo, ahora que eliminamos los errores comunes, estamos listos para repasar los mejores consejos de llamadas en frío y convertirnos en una mejor persona que llama en frío para asegurar más ventas.

Consejos de llamadas en frío para el éxito

1. Recuerde que las llamadas en frío son una introducción, no un discurso intransigente.

En el pasado, las llamadas en frío a menudo se consideraban una forma de engañar rápidamente a los clientes potenciales para que compraran algo que no querían ni necesitaban.

Si así es como ve las llamadas en frío, debe actualizar su perspectiva para el siglo XXI. Hoy en día, los vendedores se enfocan en identificar y satisfacer las necesidades de los clientes, y saben que una llamada en frío es solo el primer paso.

Acéptalo: nadie escuchará tu perorata y decidirá comprar tus cosas en esa misma llamada. Tal vez 1 en 10 000. Planifique una serie de llamadas de ventas y tómelo con calma para aumentar sus posibilidades de conversión.

2. Diga adiós a la ansiedad por el desempeño desarrollando un guión.

Llamar a un extraño naturalmente puede causar un poco de ansiedad. Pero cuando estás nervioso, es posible que te encuentres divagando con tu perorata, tropezando con las palabras y usando demasiados um y uhs. Es por eso que puede ser una buena idea preparar un guión de llamadas en frío (que puede refinar continuamente) si tiende a atragantarse con su tono.

Existe controversia sobre si los scripts de ventas son herramientas útiles. Es importante recordar que no debes leer una hoja de papel sin pensar. Saldrás falso, fabricado y descuidado.

El verdadero propósito de un guión de ventas es forzarlo a pensar en lo que quiere decir. Una vez que tenga un guión de ventas con el que se sienta cómodo, puede usarlo como punto de partida, en lugar de seguirlo palabra por palabra, independientemente de cómo se desarrolle la conversación.

Practique su llamada, utilice los nombres de forma estratégica, y desarrolle un tono de voz eficaz antes usted marca el primer número. También es posible que desee grabarse a sí mismo para poder reproducir su presentación y asegurarse de tener confianza sin ser abrumador.

Las mejores herramientas de llamadas en frío como Myphoner también cuentan con capacidades de grabación de llamadas que permiten a los profesionales de ventas regresar y estudiar sus interacciones con los prospectos. y refinar su enfoque.

3. Optimice su espacio de llamadas en frío.

Una vez que esté listo para comenzar a contactar a los clientes potenciales de ventas, tómese el tiempo para crear un entorno de apoyo para una llamada en frío verdaderamente exitosa. Por ejemplo,

• No realices múltiples tareas. A nadie le gusta hablar con alguien que está distraído. Además de causar esas frustrantes pausas, la distracción puede hacer que parezca que realmente no te importa. Mantener el enfoque es aún más crítico cuando hablas con alguien por primera vez. Así que deshazte de cualquier elemento que te distraiga, como un televisor o una computadora, objetos con los que jugar y deja otros proyectos para más adelante.
• Tenga una lista de preguntas en espera. Tenga algunas preguntas publicadas frente a usted para hacerle a su cliente potencial y mantener la conversación fluida, esto llenará los silencios incómodos y demostrará que ha investigado.
• Bloquee cualquier ruido exterior. Lo último que desea es que el ruido de fondo no profesional interrumpa su llamada de ventas. Asegúrese de estar en una habitación tranquila y apartada sin que nadie venga a molestarlo mientras está en medio del cierre.
• Usa un espejo. Hasta que seas hábil para poner una sonrisa en tu voz, mírate en un espejo mientras haces llamadas para recordar que estás hablando con otro ser humano, no con un cliente potencial de ventas. Pruébelo mientras graba llamadas de práctica: sonría durante parte de su conversación y escuche la diferencia que hace en su entrega.
• Obtenga un auricular. Configure su área de trabajo para apoyar un estado de ánimo optimista y entusiasta, e invierta en un auricular de buena calidad. Evitará la fatiga de hombros y cuello mientras deja sus manos libres para tomar notas o encontrar la información necesaria.
• Encuentre software que proporcione un flujo de trabajo óptimo para llamadas en frío. Un power dialer, por ejemplo, es excelente para la eficiencia y las llamadas sin distracciones. Este software podría ser Myphoner, por supuesto, pero no es necesario. Explore el mercado y encuentre algo intuitivo para usted.

4. Prepárate para dejar un mensaje de voz

Sería maravilloso si respondiéramos al teléfono cada llamada, pero esa no es una expectativa realista. Cuando deje un mensaje de voz, recuerde que es su oportunidad de capturar el interés de sus prospectos, lo que puede motivarlos a tomar su próxima llamada.

Decida una estructura para dejar un mensaje de voz que sea breve, pero no apresurado. En el mensaje, preséntese, describa brevemente el valor que puede ofrecer, deje información de contacto y asegúrese de estar sonriendo.

5. Programa descansos

No convierta su llamada en frío en un maratón agotador. Toma un descanso de cinco minutos después de cada media hora para levantarte, estirarte y despejar tu mente. También es un buen momento para felicitarse por el progreso que está logrando en la generación de oportunidades de ventas.

Con el seguimiento de tiempo integrado de Myphoner, los gerentes y ejecutivos de ventas pueden ver cómo sus agentes pasan su tiempo en llamadas en frío. Esta gestión de armas con datos potentes para ayudar a sus equipos de ventas a optimizar su tiempo y día.

6. Seguimiento

Las mejores personas que llaman en frío son implacables en su búsqueda de una venta. Si no recibe respuesta de un cliente potencial después de dejar un mensaje de voz o un correo electrónico, es perfectamente aceptable hacer un seguimiento con otra llamada o correo electrónico.

Con un software de llamadas en frío como Myphoner, nunca más olvides los seguimientos con correos electrónicos predefinidos y personalizados listos para ser enviados a tus clientes potenciales seleccionados. De esta manera, puede mantenerse en contacto para mantener la conversación fresca en sus mentes y programar una llamada de cierre en el futuro.

7. Practica, practica, practica

La única forma de mejorar en algo es practicar. Cuantas más llamadas en frío, más cómodo se sentirá y más fluidas serán sus llamadas. Las llamadas en frío pueden ser frustrantes, pero también son un proceso extremadamente gratificante cuando consigues un nuevo cliente.

¿Cuáles son las habilidades de llamadas en frío más importantes?

Podría decirse que dominar el arte de las llamadas en frío es una de las habilidades de ventas más difíciles de dominar, debido a una serie de variables que influyen en el éxito o el fracaso de un representante. Entonces, además de esos siete consejos sobre cómo llamar en frío de manera efectiva, a continuación se encuentran las mejores técnicas de llamadas en frío que realmente funcionan durante una llamada:

• Relatividad. Una forma segura de priorizar su llamada es establecer una relación de "yo también" con los guardianes. Tu servicio existe porque una vez enfrentaste el mismo problema que ellos enfrentan ahora. Muestre que se preocupa por el éxito de su prospecto, simpatice con los desafíos que enfrenta, reconozca y exprese interés en resolver sus necesidades.
• Vender con un sentido de urgencia. Un truco para un mejor cierre es generar un sentido de urgencia cuando el guardián atiende su llamada. Pregunte sobre un problema que afecta a su negocio y ofrezca una solución personalizada, pero digerible, que puedan llevar a los superiores. Es muy fácil sonar demasiado insistente y desesperado con este efecto, por lo que saber cómo hacerlo correctamente no tiene precio.
• Atravesando a los guardianes. El cierre es más fácil cuando se trata de los tomadores de decisiones correctos. Pero, por lo general, hay guardianes como asistentes y secretarias que diluyen su mensaje y sus esfuerzos de divulgación antes de que lleguen al director.
• Es fundamental que expliques los problemas y las soluciones con claridad para que entiendan el significado sin confundirse. De esa manera, estarán más tentados a hacerte pasar, o de lo contrario puede tener consecuencias.
• Hable con confianza pero sea respetuoso, no suene a guion, establezca confianza, llame en los mejores momentos para su día a día y asegúrese de que el guardián hable bien de usted con sus superiores.
• Preguntas relevantes. Una conversación significativa, personalizada y procesable proviene de hacer las preguntas correctas. Aunque tener una lista de preguntas en espera es una buena práctica, preparar preguntas abiertas en una llamada en frío a partir del contexto es una habilidad invaluable que lo ayudará a aprender más sobre el prospecto y mantenerlo comprometido.
• Persistencia y manejo de objeciones. El arte de la persuasión no se trata de lograr que su prospecto diga "sí". Se trata de decir "no" de manera que te deje la puerta abierta. La clave aquí es tener un enfoque consistente y personalizado que reaccione con fluidez según el contexto de cada llamada sin ser una molestia. De esta manera, estarán inclinados a darte una segunda oportunidad y eventualmente una tercera.
• Saber cuándo darse por vencido. Por otro lado, si un prospecto no muestra interés en la sexta o séptima llamada, puede ser hora de dejar de molestarlo. Lo último que necesita es que las personas lo califiquen públicamente como una empresa molesta y agresiva que no puede respetar a los clientes.

Hacer llamadas en frío puede ser una tarea desalentadora, pero si sigue estos consejos, estará bien encaminado para convertirse en un profesional de las llamadas en frío. Y no se olvide de divertirse con ello; después de todo, ¡vender siempre debe ser divertido!

Cómo abordar una llamada en frío en ventas

Las llamadas en frío son una de las técnicas más comunes utilizadas por los profesionales de negocios para ganar nuevos clientes, pero también se encuentran entre las habilidades más difíciles de dominar.

Tienes los consejos, conoces las habilidades, entonces, ¿cómo haces para crear uno? Aquí hay algunos pasos básicos que puede seguir para comenzar su proceso de llamadas en frío.

1. Investigue su mercado objetivo. Este es el paso más importante en cualquier estrategia de llamadas en frío, lo ayudará a comprender mejor a quién está tratando de llegar y qué mensajes serán más efectivos. Sin una investigación adecuada, no puede personalizar los mensajes o dirigirse a la audiencia adecuada, por lo que perderá tiempo y dinero en entregas por poco retorno.

2. Seleccione el tipo adecuado de información de contacto. Puede comprar listas de contactos de posibles clientes de proveedores de todo el mundo, pero es importante verificar la precisión de la lista. Puede ser arriesgado y poco confiable, ya que es posible que los datos no estén actualizados o no incluyan clientes potenciales calificados. Asegúrese de buscar contactos con los proveedores correctos y comuníquese de la mejor manera posible, tal vez sea una persona de correo electrónico a través de LinkedIn.

3. Prepare mensajes personalizados. El uso de un mensaje genérico no producirá los resultados deseados, ya que la mayoría de los prospectos lo verán y no estarán interesados en hablar con usted. Personalice sus mensajes dirigiéndose al cliente potencial por su nombre, describiendo cómo está familiarizado con su empresa y destacando los beneficios de trabajar con usted.

4. Haga llamadas en el momento adecuado. El mejor momento para hacer una llamada en frío es durante la tarde, como antes del almuerzo o hacia el final de la jornada laboral los miércoles y jueves. Pero recuerda que también depende de tu público objetivo; los prospectos en una industria pueden tener diferentes horas de trabajo y preferencias de tiempo de llamada que otras. Mientras realiza sus primeras doce llamadas, esté atento a los mejores tiempos de respuesta e incluso pregunte a los prospectos por sus fechas y horas preferidas para ser contactados. Con el tiempo, con más datos, conocerá los mejores períodos del día para llamar a sus clientes potenciales.

5. Esté preparado para dejar un mensaje de correo de voz. Volviendo al consejo n.º 4, si no puede comunicarse con alguien directamente, intente dejar un mensaje con su nombre e información sobre los beneficios de su producto o servicio para tratar de captar su interés. Y si no le devuelven la llamada en un plazo de 3 a 4 días, puede realizar más seguimientos (el 95 % de todos los clientes potenciales convertidos se alcanzan en la sexta llamada) antes de llamar a otra persona. Diferentes industrias pueden tener diferentes límites, hemos encontrado que el número típicamente oscila entre 6 y 20 en Myphoner.

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Distribuir sus llamadas en frío de la manera correcta

Uno de los mayores desafíos en una campaña de llamadas en frío es hacer llegar la lista de clientes potenciales correcta a los agentes correctos. . Aquí es donde Myphoner Lead Routing viene al rescate. Con el enrutamiento de clientes potenciales, puede reducir el trabajo de un día a unos pocos minutos y enrutar miles de clientes potenciales con solo presionar unos pocos botones.

Como ejemplo, supongamos que desea enviar clientes potenciales de la costa oeste a agentes que viven en la costa oeste de los Estados Unidos. El uso de la función de segmentos en la función de enrutamiento de clientes potenciales le permite filtrar sus clientes potenciales por ubicación geográfica y enviar los clientes potenciales correctos en segundos.

En general, esto le permite una mejor oportunidad de convertir sus clientes potenciales en ventas. De hecho, puede ejecutar el enrutamiento de prospectos de varias maneras. Puede enrutar por ubicación geográfica, ingresos, contactos anteriores y más.

El enrutamiento de clientes potenciales no solo ayuda al administrador del equipo de agentes, sino que también puede ayudar al agente a organizar sus llamadas. Por ejemplo, el agente puede organizar las llamadas por su historial de contactos con el cliente potencial.

• Primeras llamadas
• Devolución de llamadas
• Reintentar

Al organizar los clientes potenciales de cierta manera, los agentes pueden establecer mejor una estrategia para cerrar más clientes potenciales. Esto podría conducir a resultados mucho mejores a largo plazo.

Finalmente, Lead Routing le permitirá a usted y a su equipo completar más llamadas en frío. Cuando tanto su gerente como el agente tienen una forma más eficiente de completar más llamadas, seguramente obtendrán mejores resultados. Esto contribuye en gran medida a aumentar la productividad de las ventas.

Evaluación de agentes de llamadas en frío en tiempo real

Quizás una de las partes más importantes de una campaña de llamadas en frío es la capacidad de medir su efectividad en tiempo real. Myphoner facilita ver cómo le está yendo a cada uno de sus agentes en tiempo real. De hecho, puede medir a cada agente por un número diferente de métricas.

Algunas de las métricas que puede medir incluyen cuántas llamadas se realizan por día, cuánto tiempo dedica un agente a una llamada y cuántas conversaciones se ejecutan cada hora. Los gerentes pueden incluso agregar o eliminar métricas para permitirles concentrarse en lo que es más importante.

Ya sea que esté comenzando o tenga un equipo de agentes en crecimiento, Myphoner facilita el monitoreo de equipos pequeños y grandes en todo el mundo, en tiempo real.

De hecho, Myphoner es único en el sentido de que no solo le permite organizarse mejor, sino que también puede ayudar a aumentar el rendimiento de las ventas.

Las llamadas en frío no tienen que sonar insistentes

Llamadas en frío no es para todos y puede que no sea el mejor método para comercializar sus productos o servicios. Puede ser una experiencia frustrante si no está preparado, no tiene una estrategia establecida o está tratando de presionar a las personas cuando no están listas para ello.

La clave es la preparación a través de una investigación dirigida y un alcance personalizado, sin ser agresivo. Con un poco de práctica y el software de llamadas en frío adecuado a su lado, dominará su espacio en poco tiempo cerrando clientes a diestro y siniestro.