Rigtige resultater med Myphoner
Vi havde brug for et robust system, der ikke bare var nemt at bruge, men også gav gennemsigtighed, ansvarlighed og vigtig rapportering.
Zembr blev grundlagt i Australien og håndterer alle forretningsprocesser, der kan udføres på afstand, i alle tidszoner. De tilbyder en skalerbar løsning til fremsynede iværksættere og virksomheder.
Zembr arbejder med en bred vifte af virksomheder – fra byggeri over restaurationsbranchen til sundhedssektoren og alt derimellem. Deres mission er "at udstyre enhver iværksætter med de talenter, de har brug for til at få deres forretning til at vokse".
Hvorfor Myphoner?
Zembr begyndte at bruge Myphoner tidligt i virksomhedens historie. De ønskede – eller rettere havde brug for – et robust system, der ikke bare var nemt at bruge, men også gav gennemsigtighed, ansvarlighed og vigtig rapportering.
Zembr brugte et regnearksprogram, som var et godt program, men ikke passede til deres behov som en virksomhed i vækst, der hungrede efter gennemsigtighed og data, der var lette at overskue.
Myphoner skilte sig ud for stifter og CEO Eloise og hendes team fra starten, fordi det gav dem alt, hvad de havde brug for, og løste deres problemer, som var:
- Ledelsens overblik over kampagnerne.
- Rapportering til kunderne.
- Behovet for at holde agenterne fokuserede på at ringe.
Myphoner rammer den perfekte balance: enkelt, men alligevel kraftfuldt.
Med Myphoner kunne Zembr løse de problemer ved hjælp af vores unikke funktioner som køen, robuste lister, agentrapporter og detaljerede oversigtsrapporter samt muligheden for at eksportere alle data når som helst.
Fra starten var Zembr glade for Myphoner, fordi vi var åbne over for input og ønsker til nye funktioner. Vores vilje til at samarbejde gav Zembr tillid til, at de havde valgt den rigtige applikation til sig selv og deres kunder.
Myphoner i salgsprocessen
Zembr bruger Myphoner som et salgs- og marketingværktøj ved at introducere vores platform i salgsprocessen.
Ben forklarede, at kunderne generelt gerne vil have, at agenterne bruger kundens eget CRM. Det er dog ikke en skalerbar metode, da det betyder mindre gennemsigtighed, at agenterne skal lære flere nye applikationer, og at kompleksiteten vokser.
Derfor introducerer de Myphoner tidligt i salgsprocessen for teleservice – de forklarer kunderne, hvad Myphoner er, og hvordan det kan bruges til teleservice.
Ved at bruge Myphoner kan Zembr nemt administrere flere kampagner og vise ROI for kunder med et klik på en knap.
Det vigtigste argument for, at deres kunder skal bruge Myphoner, er, at det er en dedikeret platform til kold kanvas, der automatisk sætter leads i kø og giver gennemsigtighed og effektivitet i rapporteringen.
Potentielle kunder bliver som regel overbevist, når Ben viser dem rapporterings- og dashboardværktøjerne, som giver et klart overblik over kampagnerne med ét blik.
Når kunden bliver onboardet hos Zembr, drøfter de, hvilke kategorier der er bedst til handlingsknapperne Callback | Winner | Archive, og hvad kunden kan forvente af rapportering, efterhånden som kampagnen skrider frem.
Myphoner er en dedikeret platform til kold kanvas, der automatisk sætter leads i kø og giver gennemsigtighed og effektivitet i rapporteringen. Det er vores foretrukne våben.
Teleservice-agenternes hverdag
Teleservice-agenter, der bruger Myphoner under kampagner, arbejder sig igennem kampagnelisterne ved at ringe til leads og sætte de rigtige tidspunkter og kriterier for opfølgning. Ben fortæller, at Myphoner er fremragende til at holde agenterne motiverede til at blive ved med at ringe, fordi det giver dem ét fokus (leadet foran dem!).
Agenterne bruger deduplikeringen i leadvisningen til at beslutte, hvilket lead det er bedst at ringe til, hvis der er dubletter i samme virksomhed.
Zembrs typiske rolle er at gøre kolde leads varme og derefter overdrage dem til kunderne, som lukker salget.
Det gør de ved at ringe til leads og derefter føre dem gennem en intern proces. Hvis et lead er interesseret, vælges en bestemt kategori (under Winner). Når den første liste er gennemgået, flytter Ben de interesserede (lunkne) leads over på en ny liste til yderligere pleje. Agenten gentager derefter workflowet, indtil leadet er klar til at blive sendt videre til kunden. Med dette workflow sikrer de, at intet lead bliver tabt på gulvet.
Rapportering og opdatering af kunder
Zembr har lavet sin egen rapporteringsdokumentation til deres teleservice-kampagner. De bruger rapporter direkte fra Myphoner til at vise antallet af vundne/tabte leads, tidsforbrug og et væld af andre oplysninger, som Myphoner leverer.
Ben eksporterer de varme leads og sender dem til kunderne, som importerer dem i deres CRM for at afslutte salgsprocessen. Afhængigt af kampagnen kan kunden sende leadet tilbage til Zembr til yderligere pleje.
Onboarding af agenter
Da vi talte med Ben om, hvordan de har onboardet deres 14 agenter, fortalte han, at Myphoner er så intuitiv en applikation, at det er ligetil for agenterne at forstå, hvordan den fungerer. Typisk starter agenten med at gennemgå den interne træningsvideo, som Ben har lavet. Derefter får de testlister og/eller interne salgslister, så de kan vænne sig til Myphoner.
Derefter følger en spørgerunde, hvor han besvarer deres spørgsmål, og i løbet af få timer er de godt i gang med Myphoner. "Myphoner er så enkelt, at vores 70-årige kollega begyndte at bruge det uden problemer."
Zembr og Myphoner vokser sammen
Teamet hos Zembr, og især Ben, glæder sig til at lære, hvordan de kan udnytte Myphoner endnu mere effektivt. De ser især frem til forbedret deduplikering, e-mailsynkronisering på listeniveau og forhåbentlig direkte CRM-integrationer i fremtiden.
Ben ser Zembr arbejde med Myphoner i mange år fremover og glæder sig til det, fremtiden bringer. Zembr vil faktisk begynde at afprøve Myphoner Voice og har som mål at flytte hele teamet over, når de første tests er afsluttet.
Myphoner gør det muligt for vores virksomhed at levere reel værdi til vores kunder. Ikke kun resultaterne, men også synligheden af disse resultater.
