Eksperimenter for optimal effektivitet
Gennem mange eksperimenter udviklede Skyepacks salgsmodel sig til at bruge inside sales til den første kontakt.
Skyepack blev grundlagt i 2012 i West Lafayette med en mission om at gøre læring økonomisk overkommelig for universitetsstuderende. Skyepack samarbejder med universiteter og colleges om at skabe mere engagerende digitale lærebøger ved hjælp af deres egen SaaS-applikation og en række ressourcer som OER (Open Education Resource), indhold skrevet af undervisere og indhold produceret af Skyepack.
Vi har sat os ned med Eric Elming, salgschef hos Skyepack, for at tale om, hvordan Myphoner hjælper dem med at komme i kontakt med underviserne og drive et slankt salgsteam.
Gennem mange eksperimenter udviklede Skyepacks salgsmodel sig til at gå direkte til underviserne på universiteterne, forstå, hvor skoen trykker, når det gælder lærebøger og undervisningsmaterialer, og løse problemerne ved at skabe digitale kursuspakker. Derfor er de i høj grad afhængige af inside sales til den første kontakt med underviserne.
Jeg kan godt lide at arbejde for en trendsættende og visionær virksomhed og være med til at skabe forandring i en branche, der trænger til at blive rystet, og sætte gang i en bevægelse mod uddannelse, der er til at betale.
Lidt om Eric
Eric startede hos Skyepack i 2015, mens han gik på Purdue University, som læringsdesigner, der lavede digitale versioner af lærebøger for forlag. Efter endt uddannelse blev han hos Skyepack – denne gang i en salgsrolle.
Det, han godt kan lide ved at arbejde hos Skyepack, er, at de skaber en service, der er med til at gøre uddannelse tilgængelig og økonomisk overkommelig for alle.
Med de stigende priser på lærebøger og den store mængde gratis information online giver det god mening, at der findes en platform og en service som Skyepack.
Hvorfor Myphoner?
Som startup var Skyepack ved at finde ud af, hvordan de bedst kunne markedsføre og sælge deres services. Eric begyndte at foretage salgsopkald til underviserne med et Excel-ark og sin mobiltelefon, hvilket ifølge ham selv var "hverken effektivt eller skalerbart".
Ligesom de fleste af vores kunder, der er startet på den måde, oplevede han, at det var svært at styre tiden og være effektiv. Når man arbejder ud fra et regneark, går der for meget tid med andet end at ringe og med at træffe beslutninger. Eric havde brug for en måde at foretage flere opkald på, slippe for unødvendige beslutninger og hurtigt nå flere undervisere.
Skyepack-teamet vurderede flere udbydere af opkaldsløsninger og valgte Myphoner ud fra en række faktorer.
Jeg kunne fordoble mit output og samtidig bevare kvaliteten ved at bruge Myphoner i stedet for mit gamle værktøj.
De kunne lide Myphoners tilgang til produktudvikling og følte, at folkene bag Myphoner virkelig gik op i, at de fik succes.
En af hovedårsagerne til, at Skyepack valgte Myphoner, var, at de stadig eksperimenterede med, hvilken salgsstrategi der ville være bedst for dem, og Myphoner gav dem fleksibiliteten til at komme i gang med minimal indsats og ændre tilgang, når der var behov for det.
I starten brugte Skyepack Myphoner sammen med en almindelig kontortelefon, men gik siden over til click-to-call, hvilket gav endnu større effektivitet. Efterhånden som virksomheden voksede, ansatte de flere sælgere, som hurtigt kunne komme i gang med Myphoner.
Fordi Skyepack arbejder med universiteter, har de et ret særligt salgsprogram: De arbejder i cyklusser, der følger semestrene, og har derfor brug for at skrue op og ned for salgsindsatsen afhængigt af universiteternes kalender.
Her spiller Myphoner en central rolle. Med vores månedlige abonnement kan de justere antallet af pladser fra måned til måned, så de kan holde organisationen slank og spare penge.
Skyepack har haft stor succes med den tilgang og kan med Myphoner ret nemt gå fra deres 3 fuldtidsansatte SDR'er til 10 praktikanter. Eric lagde vægt på, at Myphoners enkelhed betyder, at der kun kræves minimal oplæring, og at praktikanterne hurtigt kan komme i gang.
Myphoner: en del af helheden
Skyepack bruger Myphoner som deres første inside sales-værktøj, og når de har plejet et kundeemne til det punkt, hvor deres læringsdesigner skal ind over, flytter de leadet over i deres CRM-system. I starten flyttede de leadoplysningerne manuelt, hvilket igen tog tid og ikke var effektivt.
Ved hjælp af Zapier kunne de automatisk flytte oplysningerne om kvalificerede leads med et tryk på en knap, spare tid og lade teamet fokusere på det, der betød noget: at ringe til underviserne og gøre uddannelse billigere.
Vi kigger på rapporter hver dag for at forstå, hvad der virker, og hvad der ikke gør.
Workflow
Da de startede med Myphoner, eksperimenterede de stadig med deres salgsstrategi.
Med tiden lærte de, hvordan de bedst kunne kategorisere og segmentere deres leads.
De begyndte at bruge Segments, som gør det muligt for dem at oprette målrettede kampagner afhængigt af, hvor teamet skal fokusere. En af de måder, de har fundet mest effektiv, er at have et begrænset antal masterlister og så segmentere efter universitet.
Ved at bruge e-mails som et ekstra kontaktpunkt kan Skyepack pleje kundeemner som en del af deres workflow, og muligheden for at gøre det direkte i Myphoner har været en stor gevinst for dem.
Rapportering
Efterhånden som teamet voksede, oplevede Eric, at rapportering blev stadig vigtigere for salgsteamet og ledelsen.
I dag evaluerer de med jævne mellemrum målinger som antal bookede møder, foretagne opkald, svarprocenter og tid brugt på opkald – bare for at nævne nogle få.
De bruger agentrapporterne til KPI'er og til løbende at få en bedre forståelse af, hvordan deres agenter præsterer. Eric laver ikke kun rapporter dagligt, men også benchmarkrapporter hvert kvartal og hvert år.
Myphoner giver fuldstændig gennemsigtighed om, hvordan hver agent klarer sig, og hvor effektive vores kampagner er.
Vækst med Myphoner
Da Skyepack arbejder inden for teknologi, er de som regel tidligt ude og leder altid efter løsninger, der kan spare dem tid og penge. Eric har været ivrig efter at teste nye funktioner for at blive mere effektiv.
Skiftet til Myphoner Voice gav dem en mere strømlinet løsning, hurtigere onboarding af nye medarbejdere og adgang til funktioner som intelligente genopkaldsstrategier.
Intelligente genopkaldsstrategier gjorde Skyepack 30 % mere effektive med den samme kvalitet.
Eric fortalte, at de altid holder øje med nye applikationer og systemer, der kan hjælpe dem med at strømline deres processer, men indtil videre ligger Myphoner stadig i toppen – især når man ser på pris i forhold til funktionalitet.
Som virksomhed på et konkurrencepræget marked sætter Skyepack pris på en platform, der giver dem de centrale funktioner, de har brug for, og fleksibilitet – alt sammen til en rimelig pris.
Vigtige pointer
- Sæt dig ind i, hvordan Myphoner er tænkt til at fungere, ved at gennemgå vejledningerne og tale med supporten. Så får du mest muligt ud af Myphoner, og dit team arbejder effektivt
- Opret segmenter tidligt, så du kan køre bedre kampagner og sikre, at agenterne har de bedste leads at ringe til
Myphoner tiltalte os, fordi vi kunne springe direkte ud i det, se, hvordan tingene fungerer, og eksperimentere. Mærke efter og arbejde os igennem vores processer.