Beispiele für Telemarketing

Wussten Sie? Kaltakquise, auch „Telemarketing“ genannt, ist das erfolgreichste Vertriebsinstrument . Der Anruf beim Kunden ist der schnellste Weg, ihn direkt zu erreichen. Allerdings bleiben etwa 79 % der anonymen Anrufe unbeantwortet , hauptsächlich weil Verbraucher glauben , dass nicht identifizierte Anrufe betrügerisch sind .

Telemarketing ist eine äußerst beliebte Möglichkeit, Einzelpersonen für die Vermarktung von Dienstleistungen zu erreichen. Die Basis liegt zwar im Vertrieb, es können aber auch Daten gesammelt, Spenden für einen guten Zweck gesammelt, Umfragen durchgeführt oder Leads generiert werden.

Wir bei Myphoner helfen Software-Vertriebsteams seit 2012 dabei, ihr Telemarketing zu optimieren. Man kann mit Sicherheit sagen, dass wir ein oder zwei Dinge darüber wissen. Bleiben Sie also bei uns, denn wir geben Ihnen einige Telemarketing-Beispiele, die Sie in Ihrem Vertriebsteam implementieren können.

Was bedeutet Telemarketing?

Beim Telemarketing, oft auch „Telesales“ oder „Inside Sales“ genannt, geht es um den Verkauf von Dienstleistungen oder Produkten per Telefon oder online. Denken Sie an die Zeiten, in denen Sie Anrufe von Unternehmen erhalten haben, die Sie um ein Upgrade Ihres Mobiltelefons bitten. Das ist Telemarketing.

Telemarketer rufen normalerweise von einem auf Telemarketing spezialisierten Vertriebsteam oder von Firmenbüros mit weniger als 10 Mitarbeitern an (einer „Anrufbank“). Es wird in einer Vielzahl von Bereichen eingesetzt, darunter:

• Versicherung (medizinisch, zu Hause usw.)
• NGO (Gemeinnützige Organisationen, Wohltätigkeitsorganisationen)
• B2B und B2C
• Öffentlicher Dienst

Die Vorteile von Telemarketing in der digitalen Wirtschaft

Telemarketing spielt eine phänomenale Rolle bei der Generierung von Leads und einem neuen Kundenstamm. Mit dieser Taktik kann ein Unternehmen potenzielle Kunden erreichen und Listen mit neuen Interessenten zusammenstellen.

Der Hauptvorteil des Einsatzes von Telemarketing zur Vermarktung Ihres Unternehmens besteht darin, dass Sie sofort beurteilen können, wie neugierig ein Kunde auf Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt ist. Darüber hinaus ermöglicht es Ihnen:

Generieren Sie hochwertige Leads

Telemarketing ist eine der schnellsten Möglichkeiten, neue Kunden zu gewinnen. Telemarketing ermöglicht Unternehmen nicht nur den Aufbau einer stärkeren Beziehung zu bestehenden und potenziellen Kunden, sondern auch die Generierung guter Leads. Es ermöglicht Unternehmen, direkt mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, was es zu einem der effektivsten Vertriebstools überhaupt macht.

Steigern Sie das Kundenerlebnis

Telemarketing ist eine profitable Möglichkeit, mit alten Leads oder inaktiven Kunden in Kontakt zu treten. Es ist auch lukrativ – Untersuchungen haben ergeben , dass es etwa fünfmal teurer ist, einen neuen Lead zu gewinnen, als einen alten zu behalten. Wenn Sie potenzielle und aktuelle Kunden als Partner statt als Kunden betrachten, garantieren Sie ein besseres Kundenerlebnis. Verzichten Sie also nicht vorschnell auf Telemarketing, denn es ist eine erfolgreiche Marketingtaktik.

Reduzieren Sie die Betriebskosten

Telemarketing ist eine kostengünstige Möglichkeit zur Durchführung verschiedener Geschäftsprozesse, darunter:

• Vermarktung oder Verkauf von Dienstleistungen und Produkten
• Leads generieren
• Durchführung von Marktforschungen
• Kunden informieren

Es ist etwas kostengünstiger als andere Marketingstrategien, insbesondere wenn es an Vertriebs-CRM-Unternehmen wie Myphoner ausgelagert wird. Ein Service wie dieser bietet Teams eine mühelose und dennoch leistungsstarke Lösung, die die oft wenig prestigeträchtige Aufgabe der Kaltakquise mit unserem Power Dialler auf die nächste Stufe hebt.

5 Telemarketing-Strategien, die Sie vermeiden sollten

Bevor wir uns einige gute Beispiele für Telemarketing ansehen, werfen wir einen Blick auf einige Strategien, die man am besten vermeiden sollte. Diese Methoden verstoßen gegen den Telephone Consumer Protection Act (TCPA) und können dazu führen, dass Ihr Unternehmen verklagt wird. Also lasst uns loslegen.

Das „Trojanische Pferd“

Wahrscheinlich haben Sie schon einmal einen Anruf erhalten, der rätselhaft oder mehrdeutig war – der Kaltanrufer hat den wahren Grund des Anrufs nicht preisgegeben. Diese Telemarketing-Strategie wird als „Trojanisches Pferd“ bezeichnet – Telemarketer nutzen dieses Beispiel, um nicht zu verkünden, dass sie einen Verkaufsanruf tätigen.

Klingeln zu seltsamen Zeiten

Typischerweise ruft ein Telemarketer jemanden außerhalb der Bürozeiten an – beispielsweise nachts, gleich am Morgen oder am Wochenende. Trotz der strengen Vorschriften des PCPA, die vorschreiben, dass Anrufe nicht vor 8 Uhr oder nach 21 Uhr getätigt werden dürfen, verstoßen zahlreiche Telemarketing-Anbieter gegen diese Regeln und rufen Menschen zu ungewöhnlichen Zeiten an, um Robocall-Betrügereien durchzuführen.

Folgeanrufe

Folgeanrufe sind eine weitere Strategie, die möglicherweise gegen die TCPA-Regeln verstößt. Wenn ein Telemarketer nicht die gewünschte Antwort erhält, beschließt er möglicherweise, im Laufe des Tages zahlreiche Anrufe zu tätigen. Folgeanrufe sind irritierend und könnten, noch schlimmer, ein Autodialer-Betrug sein, der Ihre Verbraucherrechte verletzt.

„Nachbarschaftspoofing“

Im Moment erobert Neighborhood Spoofing die Welt im Sturm und ist besonders schwierig zu handhaben, da es viel schwieriger zu erkennen ist. Dies ist der Fall, wenn ein Telefonverkäufer eine Ortsvorwahl verwendet, wenn er versucht, Sie anzurufen. Da es sich um eine lokale Nummer handelt, ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie zum Telefon greifen, viel größer.

Fälschung ihrer Autoritätsposition

Wenn ein Telemarketer angibt, dass er Ihnen etwas besorgen kann, beispielsweise ein bestimmtes Produkt zu einem bestimmten Preis, dies dann aber nicht liefern kann, verfälscht er seine Autoritätsposition. Überall in den USA werden Menschen um riesige Bargeldbeträge betrogen und sind auch anfällig für einen TCPA-Verstoß.

Die 10 besten Telemarketing-Beispiele

1. Ausgehender Anruf

Ausgehende Anrufe, auch Kaltanrufe genannt, sind das grundlegendste, wenn auch anspruchsvollste Beispiel für Telemarketing. Dabei handelt es sich um Kaltanrufe, die mögliche Kunden und Leads aus Telemarketing-Listen anrufen . Sie wissen jedoch nicht, ob die Person Interesse an der Dienstleistung oder dem Produkt hat – geschweige denn, ob sie das Unternehmen kennt, das sie vertritt.

2. Eingehender Anruf

In diesem Telemarketing-Beispiel ruft ein Kunde freiwillig ein Contact Center an. In der Regel handelt es sich dabei um Bestandskunden, die schon einmal bei Ihnen eingekauft haben. 65 % des Geschäfts eines Unternehmens stammen in der Regel von Stammkunden. Daher ist ein hohes Maß an eingehenden Anrufen ein guter Indikator dafür, dass Sie Ihre Kunden effektiv binden.

3. Lead-Generierung

In diesem Beispiel werden Daten über potenzielle Kunden gesammelt. Potenzielle Kunden werden entweder in „Interessenten“ oder „Leads“ kategorisiert. Ein Telemarketer wird Folgendes zusammentragen:

• Das Alter einer Person
• Name
• Wo leben sie

Die Lead-Generierung könnte auch Kaltakquise und die Beantwortung eingehender Anrufe sowie die Datenerfassung umfassen. Dies hängt jedoch von der Rollenbeschreibung des Telemarketers ab. Wenn eine Person Teil eines Lead- Generierungsteams ist, muss sie ein gutes Gespür für Details haben, denn bei der Lead-Generierung geht es um mehr als nur das Kategorisieren und Zusammenstellen von Informationen. Sie müssen wissen, was einen „heißen“ Lead ausmacht, das hohe Potenzial, in einen Verkauf umzuwandeln.

4. Verkäufe

Dieses Beispiel ist eine Mischung aus den verschiedenen oben genannten Telemarketing-Beispielen. Dabei handelt es sich um den Fall, dass ein Telemarketer jemanden dazu auffordert, einzusteigen und einen Artikel oder eine Dienstleistung zu kaufen. Verkäufe bedeuten normalerweise, dass ein Telemarketer versucht, ein paar zusätzliche Dienstleistungen und Waren hinzuzufügen. Dieser Akt des „Upselling“ ergänzt normalerweise den Hauptartikel (den, den der Kunde ursprünglich kaufen wollte).

5. Technischer Support

Ein weiteres Beispiel für Telemarketing ist, wenn sich ein Kunde an das Unternehmen wendet und um Hilfe bei einem Problem bezüglich einer Dienstleistung oder eines Artikels bittet. Der Agent bietet technischen Support sowie Software- und Hardware-Fehlerbehebung, einschließlich:

• Passwort-Resets
• Grundlegende Produktinstallation
• Informationen zur Fehlerbehebung
• Bereinigen des Browser-Cache
• Datenlöschung

6. Politisches Telemarketing

Zu Beginn der Wahlperiode dürfen Kandidaten und politische Koalitionen telefonisch mit den Wählern sprechen, um ihnen von ihrem Wahlkampf zu berichten.

Wenn Sie über eine gezielte Liste und hochqualifizierte Anrufer verfügen, sind politische Anrufe äußerst effizient, um die Zielgruppe eines politischen Kandidaten anzusprechen. Politisches Telemarketing eignet sich auch hervorragend zum Teilen von Ereignissen, zum Veröffentlichen von Wahlaufrufen und zum Kommunizieren von Auftritten.

7. B2B-Telemarketing

Beim B2B-Telemarketing ruft ein Unternehmen ein anderes Unternehmen an, um:

• Qualifizieren Sie Interessenten
• Führen Sie Marktforschung durch
• Generieren Sie Leads
• Follow-up zum Direktmarketing

8. Telefonumfragen

Dabei ruft ein Unternehmen bestehende Kunden an und stellt ihnen mehrere Fragen, um festzustellen, wie zufrieden sie mit der Marke sind. Telefonumfragen werden durchgeführt, wenn ein Unternehmen sofortiges Feedback darüber benötigt, was seine Kunden über die Marke, ihre Dienstleistungen und ihre Produkte denken.

Mit Telefonumfragen können Sie:

• Identifizieren Sie die Schmerzpunkte Ihrer Kunden
• Identifizieren Sie Möglichkeiten, wie Sie Ihren Service verbessern können
• Machen Sie sich ein Bild von Ihrem Markenruf und Ihrer Kundentreue
• Bietet Ihnen mehr Informationen über Ihren Kundenstamm

All diese Informationen können Ihnen dabei helfen, wirkungsvolle Geschäftsentscheidungen zu treffen, mit den Daten, die sie untermauern. Sie könnten beispielsweise ein Problem mit Ihrem Service identifizieren und dann basierend auf dem Kundenfeedback eine Lösung entwickeln.

9. Nach Informationen fragen

Dies ist ein Beispiel für Inbound-Telemarketing, bei dem ein Kunde eine Marke anruft, um mehr über deren Produkte oder Dienstleistungen zu erfahren. Die Chancen stehen gut, dass der Kunde über einen Kauf nachdenkt, aber noch ein wenig Überzeugungsarbeit benötigt. Hier kommt ein guter Telemarketer ins Spiel, der den Lead in einen Kunden verwandelt.

10. Produktverkäufe

Dies geschieht, wenn ein Vertreter jemanden anruft, in der Hoffnung, ihn davon zu überzeugen, die Waren eines Unternehmens zu kaufen. Ein Telemarketer spricht in der Regel Stammkunden oder potenzielle Kunden an, die nicht viel über die Marke wissen. Dies ist sowohl im B2C- als auch im B2B-Geschäft möglich.

Das wegnehmen

Beim Telemarketing geht es um mehr als nur das Anrufen und den Verkauf von Waren und Dienstleistungen per Telefon. Ein guter Telemarketer muss die Techniken und Fähigkeiten erlernen und verfeinern, um sein Bestes zu geben. Vergessen Sie nicht, dass diese Techniken nicht über Nacht umgesetzt werden können.

Bei Myphoner glauben wir daran, gute Vertriebsteams unbesiegbar zu machen. Mit unserer Kaltakquise-Software arbeitet Ihr Vertriebsteam schneller, konzentriert und lächelt, sodass Sie sich auf andere Aufgaben wie den Abschluss von Geschäften konzentrieren können. Sagen Sie jetzt Nein zu funktionsreichen CRMs und unkontrollierbaren Tabellenkalkulationen. Warum testen Sie Myphoner nicht noch heute kostenlos?