Durch Experimentieren zur optimalen Effizienz
Durch viel Experimentieren hat sich das Vertriebsmodell von Skyepack weiterentwickelt – heute übernimmt der Inside Sales die erste Kontaktaufnahme.
Skyepack wurde 2012 in West Lafayette gegründet, mit dem Ziel, Lernen für Studierende bezahlbar zu machen. Skyepack arbeitet mit Hochschulen zusammen, um ansprechendere digitale Lehrbücher zu erstellen. Dafür nutzt das Unternehmen seine eigene SaaS-Anwendung und eine Reihe von Ressourcen wie OER (Open Education Resource), von Lehrenden verfasste Inhalte und eigene Inhalte von Skyepack.
Wir haben mit Eric Elming, Vertriebsleiter bei Skyepack, darüber gesprochen, wie Myphoner dem Unternehmen hilft, mit Lehrenden in Kontakt zu kommen und ein schlankes Vertriebsteam zu führen.
Durch viel Experimentieren hat sich das Vertriebsmodell von Skyepack so entwickelt, dass das Team Dozentinnen und Dozenten an Hochschulen direkt kontaktiert, herausfindet, wo bei Lehrbüchern und Kursmaterialien der Schuh drückt, und diese Probleme mit digitalen Kurspaketen löst. Für die erste Kontaktaufnahme mit den Lehrenden setzt Skyepack daher stark auf Inside Sales.
Ich arbeite gern für ein zukunftsweisendes, visionäres Unternehmen, das eine Branche verändert, die dringend umgekrempelt werden muss, und eine Bewegung hin zu bezahlbarer Bildung anstößt.
Ein paar Worte zu Eric
Eric kam 2015 noch während seines Studiums an der Purdue University zu Skyepack – als Instructional Designer, der digitale Versionen von Lehrbüchern für Verlage erstellte. Nach seinem Abschluss blieb er bei Skyepack, diesmal im Vertrieb.
An seiner Arbeit bei Skyepack schätzt er, dass das Unternehmen einen Service entwickelt, der Bildung für alle zugänglich und bezahlbar macht.
Angesichts der rasant steigenden Preise für Lehrbücher und der Fülle kostenloser Informationen im Internet ist es nur folgerichtig, dass es eine Plattform und einen Service wie Skyepack gibt.
Warum Myphoner?
Als Startup musste Skyepack erst herausfinden, wie es seine Leistungen am besten vermarkten und verkaufen konnte. Eric begann, Lehrende mithilfe einer Excel-Tabelle und seines Handys anzurufen – was, wie er sagt, „weder effizient noch skalierbar“ war.
Wie den meisten unserer Kunden, die so angefangen haben, fiel es ihm schwer, seine Zeit gut einzuteilen und effektiv zu arbeiten: Wer mit einer Tabelle arbeitet, verbringt zu viel Zeit mit anderem als Telefonieren und mit Entscheidungen. Eric brauchte eine Möglichkeit, mehr Anrufe zu tätigen, unnötige Entscheidungen zu vermeiden und schnell mehr Lehrende zu erreichen.
Das Team von Skyepack prüfte mehrere Anbieter und entschied sich aus einer Reihe von Gründen für Myphoner.
Mit Myphoner statt meines alten Tools konnte ich meinen Output verdoppeln und gleichzeitig die Qualität halten.
Ihnen gefiel die Haltung von Myphoner zur Produktentwicklung, und sie hatten das Gefühl, dass den Menschen hinter Myphoner ihr Erfolg wirklich am Herzen lag.
Ein Hauptgrund für die Wahl von Myphoner war, dass Skyepack noch mit der besten Vertriebsstrategie experimentierte – und Myphoner dem Team die Flexibilität gab, mit minimalem Aufwand zu starten und den Ansatz bei Bedarf zu ändern.
Anfangs nutzte Skyepack Myphoner zusammen mit einem normalen Bürotelefon, stieg aber später auf Click-to-Call um, was die Effizienz weiter steigerte. Als das Unternehmen wuchs, stellte es weitere Vertriebsmitarbeiter ein, die schnell in Myphoner eingearbeitet werden konnten.
Da Skyepack im Hochschulumfeld arbeitet, hat das Unternehmen ein recht ungewöhnliches Vertriebsprogramm: Es arbeitet in Zyklen, die sich an den Semestern orientieren, und muss seine Vertriebsaktivitäten je nach Hochschulkalender hoch- und herunterfahren.
Myphoner spielt in diesem Rhythmus eine zentrale Rolle. Dank unserer monatlichen Abrechnung kann Skyepack die Zahl der Nutzerplätze von Monat zu Monat anpassen, schlank bleiben und Geld sparen.
Mit diesem Ansatz ist Skyepack sehr erfolgreich und kann mit Myphoner recht einfach von 3 festangestellten SDRs auf 10 Praktikanten aufstocken. Eric betonte, dass Myphoner so einfach ist, dass kaum Schulung nötig ist und die Praktikanten schnell loslegen können.
Myphoner: Teil eines Ganzen
Skyepack nutzt Myphoner als erstes Inside-Sales-Tool. Sobald ein Interessent so weit gereift ist, dass der Instructional Designer hinzugezogen wird, überträgt das Team den Lead in sein CRM-System. Anfangs wurden die Lead-Informationen manuell übertragen, was wiederum Zeit kostete und ineffizient war.
Mit Zapier konnten sie die Informationen qualifizierter Leads per Knopfdruck automatisch übertragen, Zeit sparen und das Team sich auf das Wesentliche konzentrieren lassen: Lehrende anrufen und Bildung günstiger machen.
Wir sehen uns täglich Berichte an, um zu verstehen, was funktioniert und was nicht.
Arbeitsablauf
Als sie mit Myphoner anfingen, experimentierten sie noch mit ihrer Vertriebsstrategie.
Mit der Zeit lernten sie, wie sie ihre Leads am besten kategorisieren und segmentieren.
Sie begannen, die Funktion „Segments“ zu nutzen, mit der sie gezielte Kampagnen erstellen können, je nachdem, worauf sich das Team konzentrieren soll. Als besonders effektiv hat sich erwiesen, nur wenige Master-Listen zu führen und dann nach Universitäten zu segmentieren.
E-Mails als zusätzlicher Kontaktpunkt helfen Skyepack, Interessenten im Rahmen ihres Workflows weiterzuentwickeln – und dass dies direkt in Myphoner möglich ist, war für sie eine große Bereicherung.
Berichte
Mit dem Wachstum des Teams stellte Eric fest, dass Berichte für das Vertriebsteam und das Management immer wichtiger wurden.
Inzwischen werten sie in regelmäßigen Abständen Kennzahlen aus, etwa die Zahl der gebuchten Termine und getätigten Anrufe, die Annahmequoten und die Gesprächszeit, um nur einige zu nennen.
Die Agentenberichte nutzen sie für KPIs und um laufend besser zu verstehen, wie ihre Agenten abschneiden. Eric erstellt nicht nur tägliche Berichte, sondern auch vierteljährliche und jährliche Benchmark-Berichte.
Myphoner bietet vollständige Transparenz über die Leistung jedes Agenten und die Wirksamkeit unserer Kampagnen.
Mit Myphoner wachsen
Da Skyepack im Technologiebereich tätig ist, gehört das Unternehmen meist zu den Early Adopters und sucht ständig nach Lösungen, die Zeit und Geld sparen. Eric testet gern neue Funktionen, um noch effizienter zu werden.
Der Wechsel zu Myphoner Voice brachte ihnen eine schlankere Lösung, eine schnellere Einarbeitung neuer Teammitglieder und Funktionen wie intelligente Wiederholungsstrategien.
Mit intelligenten Wiederholungsstrategien arbeitet Skyepack 30 % effizienter – bei gleichbleibender Qualität.
Eric erzählte, dass sie immer auf der Suche nach neuen Anwendungen und Systemen sind, um ihre Prozesse zu optimieren – bislang liegt Myphoner aber weiterhin vorn, besonders beim Verhältnis von Kosten und Funktionsumfang.
Als Unternehmen in einem wettbewerbsintensiven Umfeld schätzt Skyepack eine Plattform, die die nötigen Kernfunktionen und Flexibilität zu einem fairen Preis bietet.
Wichtige Erkenntnisse
- Machen Sie sich mit Tutorials und im Gespräch mit dem Support damit vertraut, wie Myphoner gedacht ist. So holen Sie das meiste aus Myphoner heraus und Ihr Team arbeitet effektiv
- Legen Sie früh Segmente an: So führen Sie bessere Kampagnen durch und stellen sicher, dass Ihre Agenten die besten Leads anrufen
Myphoner hat uns überzeugt, weil wir direkt loslegen, sehen konnten, wie die Dinge funktionieren, und experimentieren konnten. Ausprobieren und unsere Prozesse durcharbeiten.