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Por Daniel Vincent
Distribuição de leads para equipes de televendas
Coloque toda a sua equipe na mesma lista. O Myphoner entrega a cada agente o próximo lead, mantém os acompanhamentos com o agente que os agendou e nunca entrega o mesmo lead a dois agentes ao mesmo tempo.
O que fazemos
Uma lista, a equipe inteira, nenhuma ligação duplicada
Muitas ferramentas de distribuição de leads atribuem cada novo lead a um agente assim que ele chega. O Myphoner funciona ao contrário: os agentes pegam o próximo lead de uma fila compartilhada quando estão prontos para ligar. Ninguém fica esperando leads, e os novos leads não ficam parados com alguém que não está trabalhando hoje.
“Fácil de usar e simples, mas ainda oferece um kit de ferramentas avançado para gerenciamento de leads. Não há mais necessidade de software de gerenciamento de leads pesado e caro :)”
Koen Van der Weijden
Gerente de Vendas, ProLinker
Configure tudo uma vez. Dê aos agentes acesso às listas que eles devem trabalhar e divida uma lista em segmentos quando agentes diferentes tiverem que ligar para leads diferentes. Depois disso, sua equipe só precisa ligar.
Confiável em todo o mundo
Cliente em destaque
Definitivamente, recomendo o Myphoner para outras startups, uma ótima ferramenta, fácil de usar, acessível, faz com que toda a dor desapareça quando se trata de ligações frias e, como uma start-up, você obterá o melhor retorno possível.
Como funciona
Todos sabem qual lead é seu
Fila compartilhada
Cada agente recebe o próximo lead
Cada lista tem uma única fila, compartilhada por toda a equipe. Quando um agente termina uma ligação, o Myphoner entrega a ele o próximo melhor lead dessa lista.
Enquanto um agente está com um lead aberto, esse lead fica bloqueado. Ele não é entregue a mais ninguém, então dois agentes nunca ligam para o mesmo lead ao mesmo tempo.
Reivindicações
Os acompanhamentos ficam com o agente que os agendou
Quando um agente marca um lead como ganho ou agenda um retorno, o Myphoner reivindica o lead para esse agente por padrão. Você também pode fazer com que leads adiados sejam reivindicados; isso é definido nas configurações da conta.
Os leads reivindicados saem da fila de todos os outros, e os retornos voltam para o agente que os agendou. Os agentes também podem reivindicar um lead por conta própria ou liberar uma reivindicação para devolver o lead à fila compartilhada.
Listas e segmentos
Decida quem liga para quais leads
Dê a cada agente acesso às listas que ele deve trabalhar. Para dividir uma lista, crie segmentos a partir de qualquer campo do lead, como país, origem ou cargo, e escolha os agentes de cada segmento.
Os segmentos são atualizados conforme os dados dos leads mudam. Um novo lead que corresponde a um segmento aparece na hora na fila dos agentes desse segmento, e um lead que deixa de corresponder sai dela.
Coloque vários agentes na mesma lista ou no mesmo segmento, e a fila divide os leads entre eles conforme eles ligam.
Controle do gerente
Mova leads quando sua equipe mudar
Delegue um lead a outro agente ou mova vários de uma vez com uma automação de pipeline quando alguém sair da empresa ou entrar de férias. Você também pode liberar reivindicações, uma por uma ou em massa, para devolver leads à fila compartilhada.
Os relatórios de agentes mostram o desempenho de cada agente, para que você veja quando é hora de redistribuir os leads.
Como fazemos isso
Recursos e uso em resumo
- Power Dialer
Disque uma lista de leads com eficiência e facilidade. Use o Power Dialer do Myphoner para ligar automaticamente, sem demora, para o próximo lead da sua fila.
Crie modelos de email para permitir que seus agentes enviem rapidamente emails de acompanhamento consistentes e sem erros de digitação. As respostas são colocadas automaticamente na fila para acompanhamento.
- SMS
Aumente o envolvimento com SMS – um canal que oferece taxas de abertura e CTR mais altas – junto com outros métodos de comunicação, tudo dentro do Myphoner.
- Desduplicação
Encontre e gerencie leads duplicados durante a importação ou enquanto trabalha. Consulte um relatório completo e resolva as duplicidades quando for conveniente.
- Priorização de leads
Leads engajados sobem na fila e leads para os quais você já ligou muitas vezes descem, para que os agentes liguem primeiro para as melhores oportunidades.
- Integrações
Simplifique seu fluxo de trabalho e sincronize seus dados integrando-se perfeitamente com praticamente qualquer outro sistema por meio de Zapier, Make, Integrately ou Zoho Flow.
Depoimentos
O que nossos clientes dizem sobre nós
“O Myphoner permite que nossa equipe de desenvolvimento de negócios alcance muitos clientes em potencial em um curto período de tempo. Ajuda a equipe a ser proativa no acompanhamento de clientes em potencial. Examinamos muitos sistemas de chamadas frias e este vence em quase todas as categorias. Nossa equipe adora.”
Tayler Ursu
sMedia
“O Myphoner nos ajudou a aumentar nossas taxas de conversão de chamadas em 25% à medida que escalamos nossas equipes remotas em todo o MENA. Agora podemos medir o desempenho de nossas campanhas outbound com muito mais facilidade e eficiência.”
Abilash Ramesh
British Council
“Uso o Myphoner há vários anos, estou em vendas há cerca de 10 anos e é simplesmente a melhor ferramenta de divulgação fria que já usei. Eu tentei cerca de 30 outras ferramentas de vendas e esta é uma das poucas que sempre volto.”
Nashan Vassall
Goldson Financial, LLC
Ajuda
Perguntas frequentes
- Isso é roteamento de leads?
Em parte. Os segmentos funcionam como regras de roteamento: os leads vão para os agentes cujos segmentos correspondem a eles. Mas o Myphoner não envia cada novo lead para uma pessoa no momento em que ele chega. Os agentes pegam os leads de uma fila compartilhada, então não há rodízio (round-robin) nem alerta quando um lead chega. A fila ordena os leads pelo nível de engajamento, mas não entrega um lead a uma pessoa específica. Se você precisa que leads de entrada sejam roteados para um agente em segundos, uma ferramenta dedicada de roteamento de leads é a melhor opção.
- Como a fila decide qual agente recebe qual lead?
Ela não distribui os leads com antecedência. Quando um agente está pronto para a próxima ligação, a fila entrega a ele o próximo melhor lead a que ele tem acesso, pulando os leads que outra pessoa tem abertos ou já reivindicou. Agentes que fazem mais ligações recebem mais leads.
- O que acontece com os leads de um agente quando ele está ausente ou sai da empresa?
Os leads não reivindicados dele continuam na fila compartilhada, então o resto da equipe continua ligando para eles. Os leads que ele reivindicou ficam esperando por ele até a reivindicação expirar, por padrão 60 dias depois da data prevista do lead. Um gerente pode liberar essas reivindicações, delegar os leads a outro agente ou mover vários de uma vez com uma automação de pipeline.
- Uma integração pode atribuir um lead a um agente específico?
Sim. Pela API do Myphoner, uma integração pode definir qual agente fica com um lead, por exemplo quando um lead chega do seu site ou CRM. A API está incluída nos planos Plus e Premium. Consulte a documentação da API para mais detalhes.
- Quais planos incluem a distribuição de leads?
Todos. A fila compartilhada, as reivindicações, o acesso às listas, os segmentos e a delegação de leads estão incluídos em todos os planos. Consulte a página de preços para ver os detalhes atuais.
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