Resultados reais com o Myphoner

Com o Myphoner, a Zembr conseguiu resolver essas dificuldades usando nossos recursos exclusivos, como a fila, as listas robustas, os relatórios de agentes e de visão geral detalhados, além da possibilidade de exportar todos os dados a qualquer momento.

Desde o início, a Zembr adorou o Myphoner pela nossa abertura a sugestões e pedidos de recursos. Nossa disposição para trabalhar em conjunto deu à Zembr a confiança de que tinha escolhido o aplicativo certo para si e para seus clientes.

O Myphoner no processo de vendas

A Zembr usa o Myphoner como ferramenta de vendas e marketing, apresentando nossa plataforma durante o processo de vendas.

Ben explicou que, em geral, os clientes querem que os agentes usem o CRM deles. Mas esse não é um método escalável, porque significa menos transparência, aprender vários aplicativos novos e mais complexidade.

Por isso, eles apresentam o Myphoner logo no início do processo de vendas de teleserviços, explicando aos clientes o que é o Myphoner e como ele pode ser usado em teleserviços.

Com o Myphoner, a Zembr pode gerenciar facilmente várias campanhas e mostrar o ROI aos clientes com o clique de um botão.

O principal argumento para que os clientes usem o Myphoner é que ele é uma plataforma dedicada a chamadas frias, que coloca os leads em fila automaticamente e oferece transparência e eficiência nos relatórios.

Os clientes em potencial costumam ser conquistados quando Ben mostra a eles as ferramentas de relatórios e o painel, que oferecem uma visão clara das campanhas logo à primeira vista.

Durante a integração, a Zembr e o cliente definem as categorias das ações Callback, Winner e Archive e os relatórios esperados ao longo da campanha.

O dia a dia dos agentes de teleserviços

Durante as campanhas, os agentes de teleserviços que usam o Myphoner trabalham as listas da campanha ligando para os leads e definindo os horários e critérios de acompanhamento corretos. Ben conta que o Myphoner é excelente para manter os agentes motivados a continuar ligando, porque lhes dá um único foco (o lead que está à sua frente!).

Os agentes usam a desduplicação na visualização do lead para decidir para qual lead é melhor ligar quando há duplicatas na mesma empresa.

O papel típico da Zembr é transformar leads frios em leads quentes e depois repassá-los aos clientes para que concluam a venda.

Para isso, eles ligam para os leads e os conduzem por um processo interno. Se o lead tem interesse, uma categoria específica (dentro de Winner) é selecionada. Quando a lista inicial é concluída, Ben migra os leads interessados (mornos) para uma nova lista, para continuar a nutri-los. O agente então repete o fluxo de trabalho até que o lead esteja pronto para ser enviado ao cliente. Com esse fluxo de trabalho, eles garantem que nenhum lead se perca.

Relatórios e atualizações para os clientes

A Zembr criou sua própria documentação de relatórios para as campanhas de teleserviços. Eles usam relatórios gerados diretamente no Myphoner para mostrar o número de leads ganhos/perdidos, o tempo gasto e uma infinidade de outras informações que o Myphoner fornece.

Os leads quentes são exportados por Ben e enviados aos clientes, que os importam para o próprio CRM para concluir o processo de vendas. Dependendo da campanha, o cliente pode devolver o lead à Zembr para que continue sendo nutrido.

Integração de agentes

Em uma conversa com Ben sobre como eles integraram seus 14 agentes, ele afirmou que o Myphoner é um aplicativo tão intuitivo que é fácil para eles entenderem como funciona. O processo geral é este: o agente assiste ao vídeo de treinamento interno criado por Ben. Depois, recebe listas de teste e/ou listas de vendas internas para se acostumar com o Myphoner.

Em seguida, passam para uma sessão de perguntas e respostas, em que Ben tira as dúvidas, e em poucas horas eles já estão usando o Myphoner com desenvoltura. “O Myphoner é tão simples que nosso colega de 70 anos começou a usá-lo sem nenhuma dificuldade.”

Zembr e Myphoner crescendo juntos

A equipe da Zembr, e especialmente Ben, está animada para aprender a aproveitar ainda mais o Myphoner da forma mais eficaz possível. Eles aguardam em especial a desduplicação aprimorada, a sincronização de e-mail por lista e, quem sabe no futuro, integrações diretas com CRMs.

Ben vê a Zembr trabalhando com o Myphoner por muitos anos e está animado com o que o futuro reserva. Inclusive, a Zembr vai começar a testar o Myphoner Voice e pretende migrar toda a equipe para ele assim que os testes iniciais forem concluídos.