Tools & Practices
Meistern Sie Ihre Vertriebsnachverfolgung (mit Beispielen)
Der erste Kaltanruf ist wichtig, das Nachfassen noch wichtiger. Erfahren Sie mit Beispielen, wie Sie durch konsequentes Nachfassen Abschlüsse erzielen.
Von Jeppe Liisberg
Lead-Verteilung für Telefonteams
Bringen Sie Ihr ganzes Team auf dieselbe Liste. Myphoner liefert jedem Agenten den nächsten Lead, lässt Follow-ups bei dem Agenten, der sie vereinbart hat, und gibt nie einen Lead gleichzeitig an zwei Agenten.
Was wir tun
Eine Liste, ein ganzes Team, keine doppelten Anrufe
Viele Tools zur Lead-Verteilung weisen jeden neuen Lead bei Eingang einem Agenten zu. Myphoner geht den umgekehrten Weg: Agenten holen sich den nächsten Lead aus einer gemeinsamen Warteschlange, sobald sie anrufbereit sind. Niemand wartet auf Leads, und neue Leads bleiben nicht bei jemandem liegen, der heute nicht da ist.
“Es ist benutzerfreundlich und einfach, bietet aber dennoch ein fortschrittliches Toolkit für das Lead-Management. Keine Notwendigkeit mehr für schwere und überteuerte Lead-Management-Software :)”
Koen Van der Weijden
Vertriebsleiter, ProLinker
Sie richten alles einmal ein. Geben Sie Agenten Zugriff auf die Listen, die sie bearbeiten sollen, und teilen Sie eine Liste in Segmente auf, wenn verschiedene Agenten verschiedene Leads anrufen sollen. Danach muss Ihr Team nur noch telefonieren.
Weltweit vertrauenswürdig
Kunde im Fokus
Ich kann Myphoner anderen Startups nur empfehlen. Es ist ein großartiges Tool, das einfach zu bedienen und erschwinglich ist. Es lässt alle Probleme bei der Kaltakquise verschwinden, und als Startup erhalten Sie das Beste für Ihr Geld.
So funktioniert es
Jeder weiß, welche Leads zu ihm gehören
Gemeinsame Warteschlange
Jeder Agent erhält den nächsten Lead
Jede Liste hat eine Warteschlange, die sich das ganze Team teilt. Wenn ein Agent ein Gespräch beendet, liefert Myphoner ihm den besten nächsten Lead aus dieser Liste.
Solange ein Agent einen Lead geöffnet hat, ist dieser gesperrt. Niemand sonst bekommt ihn, deshalb rufen nie zwei Agenten denselben Lead gleichzeitig an.
Beanspruchte Leads
Follow-ups bleiben bei dem Agenten, der sie vereinbart hat
Wenn ein Agent einen Lead als gewonnen markiert oder einen Rückruf vereinbart, beansprucht Myphoner den Lead standardmäßig für ihn. Auch verschobene Leads können Sie beanspruchen lassen; das legen Sie in den Kontoeinstellungen fest.
Beanspruchte Leads verschwinden aus den Warteschlangen aller anderen, und Rückrufe landen wieder bei dem Agenten, der sie vereinbart hat. Agenten können einen Lead auch selbst beanspruchen oder eine Beanspruchung aufheben, damit der Lead in die gemeinsame Warteschlange zurückgeht.
Listen und Segmente
Legen Sie fest, wer welche Leads anruft
Geben Sie jedem Agenten Zugriff auf die Listen, die er bearbeiten soll. Um eine Liste aufzuteilen, erstellen Sie Segmente aus beliebigen Lead-Feldern wie Land, Quelle oder Jobtitel und wählen die Agenten für jedes Segment aus.
Segmente aktualisieren sich, sobald sich Lead-Daten ändern. Ein neuer Lead, der zu einem Segment passt, erscheint sofort in den Warteschlangen der zugehörigen Agenten, und ein Lead, der nicht mehr passt, verschwindet daraus.
Arbeiten mehrere Agenten an derselben Liste oder demselben Segment, verteilt die Warteschlange die Leads unter ihnen, während sie telefonieren.
Kontrolle für Manager
Leads verschieben, wenn sich Ihr Team ändert
Delegieren Sie einen Lead an einen anderen Agenten, oder verschieben Sie viele auf einmal mit einer Pipeline-Automatisierung, wenn jemand ausscheidet oder in den Urlaub geht. Sie können Beanspruchungen auch aufheben, einzeln oder gesammelt, damit Leads in die gemeinsame Warteschlange zurückgehen.
Agentenberichte zeigen, wie es bei jedem Agenten läuft, damit Sie sehen, wann es Zeit ist, Leads umzuverteilen.
So machen wir es
Funktionen und Nutzung auf einen Blick
- Power Dialer
Telefonieren Sie eine Liste von Leads effizient und einfach ab. Verwenden Sie den Power Dialer von Myphoner, um den nächsten Lead in Ihrer Warteschlange automatisch und ohne Verzögerung anzurufen.
Erstellen Sie E-Mail-Vorlagen, damit Ihre Agenten schnell konsistente Folge-E-Mails ohne Tippfehler versenden können. Antworten werden zur Nachverfolgung automatisch in die Warteschlange gestellt.
- SMS
Steigern Sie das Engagement mit SMS – einem Kanal, der höhere Öffnungsraten und CTR bietet – sowie anderen Kommunikationsmethoden, alles innerhalb von Myphoner.
- Deduplizierung
Erkennen und verwalten Sie doppelte Leads beim Import oder während der Arbeit. Prüfen Sie einen vollständigen Bericht und bereinigen Sie Duplikate, wenn es für Sie passt.
- Lead-Priorisierung
Leads, die Interesse zeigen, rücken in der Warteschlange nach oben, und Leads, die Sie schon oft angerufen haben, rutschen nach unten. So rufen Ihre Agenten die stärksten Chancen zuerst an.
- Integrationen
Optimieren Sie Ihren Workflow und synchronisieren Sie Ihre Daten durch die nahtlose Integration mit praktisch jedem anderen System über Zapier, Make, Integrately oder Zoho Flow.
Referenzen
Was unsere Kunden über uns sagen
“Mit Myphoner kann unser Geschäftsentwicklungsteam in kurzer Zeit viele Interessenten erreichen. Unterstützt das Team bei der proaktiven Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden. Wir haben uns viele Kaltakquise-Systeme angesehen und dieses gewinnt in fast jeder Kategorie. Unser Team liebt es.”
Tayler Ursu
sMedia
“Myphoner hat uns geholfen, unsere Anrufkonversionsraten um 25 % zu steigern, indem wir unsere Remote-Teams in der gesamten MENA-Region skaliert haben. Wir können die Leistung unserer Outbound-Kampagnen jetzt viel einfacher und effizienter messen.”
Abilash Ramesh
British Council
“Ich benutze Myphoner nun schon seit mehreren Jahren, bin seit etwa 10 Jahren im Vertrieb und es ist einfach das beste Cold-Outreach-Tool, das ich je verwendet habe. Ich habe etwa 30 andere Verkaufstools ausprobiert und dies ist eines der wenigen, auf die ich immer wieder zurückgreife.”
Nashan Vassall
Goldson Financial, LLC
Hilfe
Häufig gestellte Fragen
- Ist das Lead-Routing?
Teilweise. Segmente funktionieren wie Routing-Regeln: Leads gehen an die Agenten, zu deren Segmenten sie passen. Myphoner schiebt aber nicht jeden neuen Lead bei Eingang einer bestimmten Person zu. Agenten holen sich Leads aus einer gemeinsamen Warteschlange, es gibt also kein Round-Robin und keine Benachrichtigung, wenn ein Lead eingeht. Die Warteschlange ordnet Leads danach, wie viel Interesse sie zeigen, weist einen Lead aber keiner bestimmten Person zu. Wenn eingehende Leads innerhalb von Sekunden bei einem Agenten landen sollen, ist ein spezielles Lead-Routing-Tool die bessere Wahl.
- Wie entscheidet die Warteschlange, welcher Agent welchen Lead bekommt?
Sie verteilt Leads nicht im Voraus. Wenn ein Agent bereit für den nächsten Anruf ist, liefert ihm die Warteschlange den besten nächsten Lead, auf den er Zugriff hat, und überspringt Leads, die jemand anderes geöffnet oder beansprucht hat. Agenten, die mehr Anrufe tätigen, bekommen mehr Leads.
- Was passiert mit den Leads eines Agenten, wenn er abwesend ist oder ausscheidet?
Seine nicht beanspruchten Leads bleiben in der gemeinsamen Warteschlange, sodass der Rest des Teams sie weiter anruft. Leads, die er beansprucht hat, warten auf ihn, bis die Beanspruchung abläuft, standardmäßig 60 Tage nach Fälligkeit des Leads. Ein Manager kann diese Beanspruchungen aufheben, die Leads an einen anderen Agenten delegieren oder viele auf einmal mit einer Pipeline-Automatisierung verschieben.
- Kann eine Integration einen Lead einem bestimmten Agenten zuweisen?
Ja. Über die Myphoner-API kann eine Integration festlegen, welchem Agenten ein Lead gehört, zum Beispiel wenn ein Lead von Ihrer Website oder aus Ihrem CRM kommt. Die API ist in den Tarifen Plus und Premium enthalten. Details finden Sie in der API-Dokumentation.
- Welche Tarife beinhalten Lead-Verteilung?
Alle. Die gemeinsame Warteschlange, beanspruchte Leads, Listenzugriff, Segmente und das Delegieren von Leads sind in jedem Tarif enthalten. Aktuelle Details finden Sie auf der Preisseite.
Starten Sie in wenigen Minuten. 14 Tage kostenlose Testversion für alle Pläne.
Weiterführende Literatur
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