5 Tipps für die elegante Verwendung von Personennamen

Sie haben zweifellos die Erfahrung gemacht, mit einem aufdringlichen Verkäufer zu tun zu haben, der Ihren Namen in fast jeden Satz einfügt, und Ihre natürliche Reaktion bestand wahrscheinlich darin, sich zurückzuziehen und sich irritiert oder widerspenstig zu fühlen. Hier finden Sie eine Anleitung zum Aufbau einer Beziehung zu Ihren Vertriebs-Leads, indem Sie deren Namen elegant und organisch in Ihren Telefongesprächen verwenden.

1. Notieren Sie den Namen der Person

Wenn Sie ein Verkaufsgespräch führen, haben Sie viel im Kopf. Sie versuchen, mehr über Ihren Interessenten zu erfahren und das Gespräch am Laufen zu halten, während Sie gleichzeitig eine Strategie entwickeln, um zu erklären, wie Ihr Produkt seine Schwachstellen lösen kann. Diese verbalen Aufgaben können ablenkend sein, daher ist es hilfreich, den Namen Ihres Vertriebsleiters beim Sprechen direkt vor Augen zu haben.

2. Bitten Sie bei Bedarf um Hilfe bei der Aussprache

Das Geschäft ist heutzutage global und die Sprachtechnologie hat auch B2B-Telefonanrufe global gemacht. Wenn Sie eine Liste von Personen aus Ihrem Lead-Management-System kontaktieren und auf einen Namen stoßen, der Ihnen nicht bekannt ist, fragen Sie unbedingt: „Können Sie mir sagen, wie ich Ihren Namen sagen soll?“ Diese Frage vermittelt laut der Führungsentwicklungsexpertin Joyce E.A. Russell ein Gefühl des Respekts gegenüber der Person, mit der Sie sprechen. Es verhindert außerdem, dass Sie Ihren potenziellen Kunden beleidigen, indem Sie seinen Namen falsch aussprechen.

3. Seien Sie nicht zu lässig

Wenn der Name auf Ihrer Vertriebslead-Softwareliste „Thomas“ lautet, sollten Sie nicht einseitig entscheiden, dass es freundlicher klingt, wenn Sie „Tom“ sagen. Menschen haben ein sehr starkes Gefühl dafür, ob sie gerne mit einem Spitznamen angesprochen werden, daher sollten Sie dies immer überprüfen. Eine gute Möglichkeit, diese Informationen zu erhalten, besteht darin, zu Beginn des Gesprächs zu fragen: „Heißen Sie Thomas oder haben Sie einen Spitznamen, den Sie bevorzugen?“ Erwähnenswert ist hier auch, dass Sie bei Gesprächen mit einer Person, die einer traditionelleren Kultur angehört, immer herausfinden sollten, ob diese es vorziehen würde, wenn Sie sie mit ihrem Nachnamen ansprechen würden. Sie können fragen: „Möchten Sie lieber Frau Smith oder Mary heißen?“

4. Verknüpfen Sie den Namen der Person mit Ihrem Produkt

Da Menschen den Klang ihres eigenen Namens als angenehm empfinden, können Sie die Identifikation Ihres Vertriebsmitarbeiters mit Ihrem Produkt stärken, indem Sie es in einem Satz mit dem Namen der Person verknüpfen. Dies kann spontan etwas schwierig sein, daher können Sie sich vor Ihrem Anruf ein paar mögliche Sätze notieren. Sie können beispielsweise fragen: „Können Sie sich vorstellen, Lee, die Vorteile dieses Abonnements zu genießen?“

5. Sagen Sie den Namen der Person nicht zu oft

Den Namen einer Person zu hören, ist ein starkes Gefühl, und wenn Sie sich von der Idee hinreißen lassen, den Namen einer Person in einem Telefongespräch zu verwenden, kann es leicht passieren, dass Sie es übertreiben. Wenn Sie den Namen Ihres potenziellen Kunden zu oft sagen, entsteht der Eindruck, dass Sie manipulativ und respektlos sind, und Sie zerstören das Vertrauen, das Sie so hart aufgebaut haben. Es ist wichtig, zu Beginn und am Ende des Gesprächs jemanden beim Namen zu nennen. Es kann auch hilfreich sein, sich mitten im Gespräch zu befinden, um den Namen (wie oben erwähnt) mit dem Produkt oder der Dienstleistung zu verknüpfen, die Sie anbieten. Dreimal in einem Anruf reichen wahrscheinlich aus, es sei denn, Sie telefonieren sehr lange.

„Denken Sie daran, dass der Name einer Person für diese Person der süßeste und wichtigste Klang in jeder Sprache ist.“

– Dale Carnegie

Sie können die Wirkung jedes von Ihnen getätigten Verkaufsgesprächs optimieren, indem Sie die Namen der Personen auf angenehme und sensible Weise verwenden.